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イーアクセスは情報開示すると自分に非があるのを認めることになるので、
カチカチはあくまでもユーザー個々の環境に原因があるということで押し切るつもりです。

マジで、局設置機器と、住友電工モデムの問題だよ。
ユーザーが自分で対策するだけ無駄。

あと、プロバ経由で連絡して、サポート待っているのもかなり時間の無駄なので、
何らかの方法でイーアクセスに直接連絡して、帯域制限してもらうのがいいと思われ。
イーアクセスに直だと、ほぼその場で帯域制限操作してもらえます。
プロバ経由で待っているのがかなりアホらしくなります。

帯域制限は根本的な解決にはならない場合が多いけどな。

さっさと非を認めて、DSLAMの交換＆モデムのファーム改善しる！＞イーアクセス