ユーザーが下すインターネット・サービス・プロバイダの評価は低い

　米オハイオ州立大のNational Regulatory Research Institute（NRRI）と米Greenfield Onlineが米国時間12月6日に，
ユーザーのISP（プロバイダ）に対する満足度を調査した結果を発表した。

　調査対象となった1万4000人のインターネット・ユーザーのほぼ半数（47％）が，
ISPのサービス品質に不満を持っていることが明らかになった。回答者の75％が時々，
またはしばしばインターネット接続が中断されると答えている。
満足度は，ISPだけではなく接続の種類によっても異なっている。

　「あなたのISPが提供する顧客サービスの品質を評価するとしたら？」という質問に対し，
回答者が「A（4点）」から「F（0点）」までの評価を下した。その満足度のレベルを平均値（GPA）で示した。

接続方法 GPA

ISDN 2.76
ケーブル 2.73
無線 2.71
DSL 2.69
回答者全体 2.62
ダイヤルアップ 2.58

　「この結果を見れば，70％のユーザーがISPの乗り換えに興味を示しているのも納得できる」
（BIGresearch社の副社長のJoe Pilotta氏）。

　回答者のほぼ半数（48％）が，ISPを変える理由として，接続の中断を無くすことを挙げている。
ISPの乗り換えを考慮している，または確実に乗り換える予定であると回答したユーザーが一番に挙げた理由は，
接続の品質だった。
その他に挙げられた動機としては，より速いデータ転送率と，より低い価格などがあった。
インターネット接続の速度が期待通りだと答えた回答者は，25％に満たなかった。



ちなみに，GPAがもっとも低かったのは，Excite@Homeだった。