asahi-netのサポートに連絡したら(Webから入力)
eAccessに連絡しましたと、当日中にメールで返事がきました。
eAccessも何かあったらこちらにっつって電話番号教えてくれました。

思うのですが、フリーダイアルがあった時代、
eAccessにかかってくる電話の何%が
本当にeAccessが調査すべき問題だったのかが気になります。

というか、おそらくADSLじゃない部分でのユーザの設定ミスなんかも
eAccessに問い合わせがきてたんじゃないかと思います。

ならば、問い合わせの窓口はISPに一本化し、
問題の切り分けまでISPにやってもらう事にする。
その上で、eAccessの問題だと思われるものだけ転送してもらう形の方が
eAccessには効率がいいのではないかと。
結果的にレスポンスの速さにも繋がるだろうし、
コストの低減にもなると思うんだけど。
(ISPが速やかに対応してくれればの条件付きだけどね)