ちょっと違う話かもしれませんけど・・・
　私、ＯＣＮの８Ｍ入ってるんですが、昨日ルータ（もち、富士通の）
が不調だったんで、ＯＣＮに電話しました（０１２０−故障って奴）。
　出てきた人は、何かくらーい感じで、ボソボソしゃべる人でしたが、
ちゃんと対応してくれました。
　んで、お礼を言った後、「ルータの件はＯＣＮでいいのか？」尋ねた
とこ、「開通してる人の問い合わせは、全てＯＣＮでうける」
　　　「必要があれば、ＡＣＣＡへは、ＯＣＮから連絡する」
　　　「回線の調査でも何でもＯＣＮに言って頂戴」
って事でした。
　他のプロバイダはわかりませんが、ＯＣＮはルータの苦情
も受付＆対応してくれるみたいです。