以下のメールが届きました。

○○　○○様
日頃よりSo-netサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、大変申し訳ございませんが、お客様の電子メールの一部が、
弊社サーバー増強中に作業ミスにより消失した可能性がございます。
取り急ぎご連絡申し上げるとともにお客様には多大なご迷惑をおかけ
いたしました事、深くお詫び申し上げます。
○発生日時：　2001年12月18日（火）　午前4:30〜午前5:15
○内容：　ご利用になっているメールサーバの能力拡大を目的として、
　　　　　　メールサーバの増強作業を行っている最中の事故でございました。
　　
今後は二度とこのような事故が起きないよう、オペレーションには細心の注意
を払って行うようにいたします。何卒、ご容赦いただきたくお願い申し上げます。

なお、お客様の12月分の接続料金の請求は差し控えさせていただきます。
また、本件に関するご意見、ご叱責にはできる限り誠意をもって対応させてい
ただく所存でございますので、ご遠慮なく下記までお申し出いただきますよう
ご案内申し上げます。

ソニーコミュニケーションネットワーク株式会社
専用連絡先：　[email protected]
専用電話　：　0120-XX-XXXX（フリーダイヤル）受付時間　10:00〜22:00

HPには以下のように載ってます。
http://www.so-net.ne.jp/emerge/trouble/html2001/t1059.html

つか、バックアップ取ってからやれよ！頼むから！