>>714
so-netのテクニカルサポートに電話しましょう。
つながらなかったら、インフォメーションデスクでもいいです。
工事予定日から１０日以内に連絡を入れると
いろいろ試してもダメだった時、非課金キャンセルになる可能性があります。

あと、出来たら問い合わせ前に
スプリッターはずしてモデムに直結してみる、と
出来るだけモジュラーケーブルを短くしてみる、は試みるのと
自宅内にガス検知器・セキュリティーシステム等の
電話回線をつかったサービスの利用の有無を確認しておくと、スムーズにいきます。