メールで問い合わせることにした。

お世話になっております。
顧客番号　**********の、**と申します。
Bフレッツ　ファミリー100　IP1の申し込みを行い、今月から開通したのですが、
実測で下り4Mbps、上り3Mbps程度しか出ていません。

ルータを外して直接PPPoE接続しても速度は変わりません。
NTTの工事で確認したところNTTの局までは90Mbps以上出ています。

いくら速度を保証していないとはいえ、異常に遅いようですが、
これはOCNでの通常の値なのでしょうか。
現状では、10Mbps回線の速度のように思われます。
現在、IIJ4Uと契約し、速度の比較を行う準備をしているところです。

お手数ではございますが、ご確認をお願い致します。

こんな感じでどうかな？