どこいっても同じじゃないかな。
サポセンな俺から見るとさ、こんな客がいちばんイヤ(笑)
向こうからしたらさ、「回線売ってるのに、なんで君のPCやパスワードの面倒まで見なくちゃならないんだ？」って感じで思ってるんじゃないかな。
SOHO向けのトータルサポートでも申し込んでるってんなら、そのサポート会社に責任取らせられるだろうけど。
一度そこらへん検討してみてはどうだろう。