交換して不具合出たら、交換したアンタが悪い。
交換せず不具合出たら、交換しなかったアンタが悪い。
低脳な企業がよくやる責任転嫁術だが、その先には
難民が出て余計な問題になることを全く考えていない。

「新しく届いたモデムの動作確認してから今まで使ってたモデムを返還」
これ最低限の常識。
今回の無責任なメールで、ユーザーの反応が少なければニンマリ。
反応が多ければ、対応する。
よって一人でも多くのユーザーが、「動作確認をしてから変換」を要求すべき。