約款にある
2. 本サービスを提供すべき場合において、当社の故意または重過失により
本サービスが全く利用できない状態(本サービスの利用に関し著しい支障が生じ、
全く利用できない状態と同程度の状態となる場合を含みます。以下同じとします。)
にあることを当社が知った時刻から起算して、3営業日間その状態が継続したときに限り、
当該会員の損害賠償請求に応じます。

って、だれか該当したことある？