苦情電話が殺到し重要課題に
「問題続出のヤフーＢＢへ総務省が行政指導を検討」

開通が遅い、問い合わせも対応がちぐはぐ、などユーザの不満爆発の
ヤフーＢＢに対して、総務省の指導が入ることになりそうだ。総務省
の電話相談窓口にはヤフーＢＢへの苦情が殺到。ユーザ軽視を続ける
ヤフーＢＢに対して行政も重要問題と判断した。
総務省は１１月９日、週間アスキーの取材に対して「ヤフーＢＢで困
っているユーザが多いと認識している」と答え、ヤフーＢＢを問題視
している姿勢を明らかにした。総務省は今後、ユーザサービスの実態
調査を行い、行政指導も辞さない方針だ。総務省によると、苦情や問
い合わせを受け付けている総務省の電話窓口へのＡＤＳＬに関する苦
情、相談は、かなり増えているといい、特に９月のヤフーＢＢ開始以
来増大している。
一方で、ヤフーＢＢからのユーザ離れも始まっている様子だ。ヤフー
ＢＢはこれまで９月４日、１０月５日に申込者数や接続回線数を発表
してきたが、１１月は行わないことを１１月９日に明らかにした。
「元々、月ごとに発表する予定はない」と話しているが、新規申込み
や接続回線数が好調なら公表するはず。「悪評散々で新規申込みが激
減しているのでは」と見るのが自然だ。
総務省の１１月９日の発表によるとＤＳＬ加入者は１０月松で９２万
人。前月から２７万人増と大幅に増えた。『他のＡＤＳＬプロバイダー
が急激に会員を伸ばす中で、ヤフーＢＢからはユーザの逃げ出しが始
まっている』