ここのサポートセンターって本当になっちゃいないね。
まず研修が足りなさ過ぎる。確かに実際に電話を受けなくては分からない事は
あるけど、あれだけの研修では覚えきれない。お客様からネチネチ突っ込まれても
返答に困るだけ。スクリプトも全然役に立ってないし。しかもＳＶに相談したくても一々自分で開いているＳＶを探して
それから相談しなくてはいけないから時間がかかってお客様に文句を言われる。ＳＶは
ＳＶで足を組みながら「あんた」呼ばわりして中途半端な答え方をする。
私は今まで何度かコールセンターで働いていて、苦情メインのお客様相談センター
みたいな所にも勤めていたけど、ここほどいい加減でＳＶの
態度が大柄な所って無い。大抵の所は手を上げればＳＶやリーダーの人が飛んできて
相談に乗ってくれる。研修も小まめにやって意見交換をしたり。ＳＶは誰が電話を受けて
だれがお客様の苦情を聞いてなっとくさせるのか分かっているのかな？
それに、５分休憩って何の為にあるの？ただのトイレ休憩？自分の周りで
取っている人っていないし、休憩の説明も何も無い。午前と午後に１０分から
１５分の有給で休憩があるのが普通だよ。
１年はやりたい！と思って入ったけど、とてもこんな調子じゃあと１週間も
もたなさそう。サポートセンターの研修やＳＶがしっかりしていて働きやすい
環境であれば、お客様の苦情にも耐えられたけど・・・もう胃に穴が開きそう・・・