あと、ヘルプデスクはみんなが言ってるように、素人も多いです。
応用の利いた質問には一切答えられない人がほとんど。

でも、客にも何も知らない人が多い。
「どう考えてもスピードが８メガバイトもでてないです」
出てる人はいないでしょう。理想値８メガビットだから･･。
「〜なメールがそちらから送られてきた証拠に、ビデオカメラで
　撮ってます」
ぜんぜん意味ない。メール残しとけばいいじゃん。