こんなのが載ってます。

Yahoo! BBのサポート混乱は社内連携ミスが原因---ヤフーに聞く
ttp://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NBY/NEWS/20011109/1/

>Q：解約通知をきちんと受理してくれないという問題もあるようだが。
>A：そのような例は少なからずあると聞いている。
>　ユーザの解約通知は情報として残ってはいるが，
> サポート部隊やNTTにジャンパ工事を依頼する部隊が
> このデータをリアルタイムにつかめないという問題があった。

だって。