キャンセルの処理待ちになってるものについて、
「キャンセル受理メールが来ないのですが、本当
に課金されませんよね」の念押し電話をした。
１５回かけなおしてようやくアナウンスコールへ。
その後２０分待った後、男性の方に繋がりました。
対応は極めて良好。モデムは発送されているか、
現在のNTT回線状況はどうか、など数点確認さ
れた後、「それだったら大丈夫だと思います」
との答え。もしそれでも万が一の場合は、こちら
にお電話ください、とちゃんとフルネームで名前
をもらえました。
このスレを読む限り、多分大分サポート要員の
レベルに差があるね。埒があかない人と不幸に
も電話が繋がってしまった場合、
１．まず所属部署とフルネームを名乗らせる
２．とりあえず上の人と代わってもらう。
３．折り返します、と言われたら何時間でも待ちますと絶対に切らない
それでも引き下がらない場合は、電話がかかってくるはずの上司の
名前をもらった後、
「もし折り返しの電話がなかった場合は、、○○課の○○○さん
（聞いたフルネーム）のミスだということですね。本当にいいんですね
、いいんですね」
と念を押しましょう。大体代わってくれます。
自分もやってたから分かるんですが、一番怖いのは怒鳴っているお
客様よりか恐ろしく冷静な人です。ｺﾞﾙｧをしてしまうと、相手もついつい
強気になってしまうんで、あまりお奨めできないですよ。