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Yahoo!BB無料電話サポート開始

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0001名無しさんに接続中…01/10/26 22:53ID:KVM3UYHs
Yahoo! BBが電話でのサポートを11月1日に開始、ユーザー数は約30万に
http://www.watch.impress.co.jp/broadband/news/2001/10/26/ybb.htm
0159名無しさんに接続中…01/11/01 10:15ID:MjfraT1O
>>158
10時前あたりだろう。
0160名無しさんに接続中…01/11/01 10:15ID:QkoUgnfn
ホントは2人くらいしか電話出てないんだろ
0161名無しさんに接続中…01/11/01 10:16ID:6exZz8Ev
一人も出てないとか。。。
0162名無しさんに接続中…01/11/01 10:19ID:G5KcmY/J
やっと電話でた・・
0163名無しさんに接続中…01/11/01 10:20ID:qHe80JKG
電話出たけど無言かよ…
0164名無しさんに接続中…01/11/01 10:21ID:G5KcmY/J
名前とID申告して、お待ちくださいませのテープが
流れてます・・
0165素朴な疑問01/11/01 10:21ID:GSibYzaS
YBBってまだ放置プレイ中ですか?
016616301/11/01 10:21ID:qHe80JKG
1分以上無言だったけどやっとテープ流れた…
0167名無しさんに接続中…01/11/01 10:22ID:MjfraT1O
やっと繋がったが、さらに放置中。
いつになったら人間の担当が出るのだろう・・・
0168名無しさんに接続中…01/11/01 10:23ID:boYCWrTg
さぁ盛り上がってまいりました
0169名無しさんに接続中…01/11/01 10:23ID:6exZz8Ev
なかなか趣向を凝らした放置プレイを考えたなYBB。
0170名無しさんに接続中…01/11/01 10:24ID:G5KcmY/J
開通予定日とか聞いてもサポート電話じゃなんもわからない
らしいので切りました・・・

やっぱり予想通りかも。
0171名無しさんに接続中…01/11/01 10:24ID:MjfraT1O
そうこうしてるうちに180秒経過。
フリーダイヤルじゃねえんだからさっさとでろ。
017216301/11/01 10:24ID:qHe80JKG
最初無言放置プレイかと思ってまじであせった…。
017316301/11/01 10:25ID:qHe80JKG
開通予定等についての問い合わせつけつけるけど、
返事は「分かりかねます」固定だったりするのかな?
0174名無しさんに接続中…01/11/01 10:25ID:F1CNN9ow
そっか・・。
繋がらなかったけど、もうかける気、無くした。
0175名無しさんに接続中…01/11/01 10:25ID:boYCWrTg
明日には再び総務省にゴルァ電殺到ですな。
「サポートかけろったって繋がらねぇし繋がっても放置だよゴルァ(゚Д゚)」でいけるんでしょか?
0176名無しさんに接続中…01/11/01 10:26ID:MjfraT1O
Y!BB無言電話サポート開始だな。
0177名無しさんに接続中…01/11/01 10:27ID:zCEKlvAH
30分近く待ってやっとでてくれたよ
0178名無しさんに接続中…01/11/01 10:27ID:boYCWrTg
>>177
実況キボンヌ
0179名無しさんに接続中…01/11/01 10:28ID:+NC7RgeG
やっぱりダメだな。。この会社は。。
0180名無しさんに接続中…01/11/01 10:28ID:yxWwdoXN
だいたいこの板に来る奴でモデムのつなぎ方がわからないなんてサポセンに聞く奴いないよ。
0181名無しさんに接続中…01/11/01 10:28ID:8j8emL/J
やっと繋がったと思ったら「電話が込み合っております」で放置かよ。
0182名無しさんに接続中…01/11/01 10:30ID:8j8emL/J
>>176
Y!BB無言電話サポート
ワラタ
018316301/11/01 10:30ID:qHe80JKG
11分で一応人間に接続
0184名無しさんに接続中…01/11/01 10:31ID:D+7AeWNg
>>180
同意!!
開通予定日がワカリマセンじゃあ電話する意味無いよな。
0185名無しさんに接続中…01/11/01 10:31ID:MjfraT1O
しばらくお待ちくださいのアナウンス前の呼び出し音がいつもより長かったので期待してたら、
単にそれにすら繋がりにくかっただけのようだ。
どうやら、このアナウンスも2種類ぐらいあるようだ。
0186名無しさんに接続中…01/11/01 10:33ID:MjfraT1O
しかもそのアナウンスすら混乱してるようだ。
たまに途中で切れたり、切り替わったりする。
0187 01/11/01 10:34ID:QivCy4KJ
Y!BBのサポセン業務やってるんです。サポセン。
いつもいつも電話がめちゃくちゃいっぱい鳴ってるんです。
で、電話取ると名前も言わずに開口一番「いつ開通すんだゴルァ」とか言ってるんです。
もうね、アホかと。馬鹿かと。
お前らな、4ヶ月放置如きで普段掛け馴れないサポセンにゴルァ電してくんじゃねーよ、ボケが。
ホントは来年だよ、来年。
なんか録音してるヤツとか居るし。総務省経由でゴルァ電か。おめでてーな。
よーし告訴しちゃうぞー、とか言ってるの。もう見てらんない。
お前らな、告訴していいから諦めて電話切れと。
Y!BBサポセンってのはな、もっと無責任であるべきなんだよ。
LANケーブルの差し方分からないって質問に、メーカーに聞いてくださいと答えるとか、
呆れるか呆れられるか、そんな雰囲気がいいんじゃねーか。難民供は、すっこんでろ。
で、やっと諦めさせたかと思ったら、隣のサポートが、調べて折り返し連絡します、とか言ってるんです。
そこでまたぶち切れですよ。
あのな、折り返し連絡なんてきょうび誰もしねーんだよ。ボケが。
済まなそうな声出して何が、折り返し、だ。
お前は本当に開通日分かるのかと問いたい。問い詰めたい。小1時間問い詰めたい。
キッチリ諦めさせないとまた電話してくるんとちゃうんかと。
サポート通の俺から言わせてもらえば今、サポセン通の間での最新流行はやっぱり、
手違い、これだね。
手違いで処理が進んでませんでした。これが通のサポート。
手違いって事にしとくと暫く再ゴルァ電は来ない。そん代わりY!BBの信用落ちる。これ。
で、更にサーバダウン。これ最強。
しかしこれをやると個人情報書き直した上で解約するヤツが出てくる危険が伴う、諸刃の剣。
素人にはお薦め出来ない。
まあお前らド素人は、再ゴルァ電処理してなさいってこった。
0188ybb01/11/01 10:34ID:9CFAzf7a
プープープーって話中なの?
0189たらい回し01/11/01 10:35ID:MjfraT1O
やっと繋がった。
キャンセルの確認だと言ったら、「担当部署にまわします」と言われて再放置中。
0190名無しさんに接続中…01/11/01 10:35ID:QhPxnbpY
>183
それ人間じゃないよ。
わかりませんロボット。
0191ybb01/11/01 10:39ID:9CFAzf7a
ただ今電話が込み合っています〜
お待たせいたしまして大変申し訳ございません〜
音楽♪〜
おまたせいたしまして大変〜
ただ今電話が〜
音楽♪
おまたせ〜
ただ今〜
音楽♪

どーなってんだ
ここでも放置プレイか・・・
0192名無しさんに接続中…01/11/01 10:39ID:8j8emL/J
一応応対はまともな気がする・・・。だまされてる?
待たされてるけど・・。
0193名無しさんに接続中…01/11/01 10:41ID:D+7AeWNg
誰かまともな対応受けた人いないの?
詳細キボンヌ。
0194名無しさんに接続中…01/11/01 10:43ID:yxWwdoXN
サポートうんぬんというより一般事務がちゃんとできていない感じだな。
これも安さの代償なのか。
0195名無しさんに接続中…01/11/01 10:43ID:zCEKlvAH
>>178
リダイアル攻勢をし、繋がったら
ただアナウンスをぼーっと聞いてただけ
繋がった瞬間、呆けてて一瞬わからなかったよ
アナウンスと同じトーンで話かけないでくれ
019619201/11/01 10:44ID:8j8emL/J
少なくとも乱暴な応対はされてない。
わたわたしてるけど。わかってない感じ・・。
019716301/11/01 10:44ID:qHe80JKG
>>190
その通りでした。
用件伝えたら「上司に聞いてまいります」って言って、
しばらくして突然別の部署に電話転送されて、そこで
また名前と用件言わされてます…。

今は「もうキャンセルするわ!」って言って交渉中…。
0198名無しさんに接続中…01/11/01 10:45ID:KpYi8YiK
今日の朝、サポートスタッフに渡された問答集
「開通予定日は?」
「こちらではわかりかねます」→実際、本当にわからない

「モデムのランプが点滅してるんだけど」
「後ほど技術スタッフから折り返しご連絡します」→実際は放置

「キャンセルしたいんだけど」
「ホームページのほうから手続きをお願いします」→実際はできない
0199名無しさんに接続中…01/11/01 10:46ID:9VAcvpNm
だれか、ゴルア!って言ってみた人いる?
その反応は?
報告キボンヌ
ちなみにこっちはまったく繋がりませヌ
0200詳細はあとで01/11/01 10:46ID:MjfraT1O
いやー一応キャンセル担当部署に繋がったんで、「いつになったら、ちゃんとしたキャンセル完了
のメール(ステータスに書いてあるやつね)は来るんですか?」と聞いたら、「担当が違う」と言われたよ。
0201名無しさんに接続中…01/11/01 10:50ID:D+7AeWNg
今、電話を繋げる競争率はどれくらいだろうか。
020219201/11/01 10:51ID:8j8emL/J
>NTTに勝手に工事された回線の解放はいつになるねん!
(調べますで待たされた後)いっぱい工事が入ってて順番に処理してるから2週間ぐらい先になるようです
>解放工事日の確定はできないんですか?
はっきりとは・・。決まりましたら連絡させていただきます。
>工事費用はどうなる?まさか請求されたりはしないでしょうね?
(また待たされた後)わからんので折り返し電話させていただきます。

だめだこりゃ。
0203名無しさんに接続中…01/11/01 10:57ID:D+7AeWNg
電話番号のクイックは何のクイックだゴルァ!!
0204名無しさんに接続中…01/11/01 10:58ID:CfrC8u9e
>>203
こんなゴロ合わせ考えてる暇あったら、電話つなげてほしいよな
0205名無しさんに接続中…01/11/01 10:59ID:D+7AeWNg
>>204
禿同!!
全然つながんねーぞ!!
020619201/11/01 11:00ID:8j8emL/J
>>203
ごめん。笑ってもた。笑い事ちゃうねんけどね。
020716301/11/01 11:02ID:qHe80JKG
長電話になっててつながらない人たちに申し訳ない・・・
0208名無しさんに接続中…01/11/01 11:04ID:MjfraT1O
やっと電話終了。
しかし、笑っちゃったのが、「俺、あんたらから何の連絡もなく3ヶ月以上放置されてたんですけど。」
って文句に、「迷惑をおかけしたお客様には、“メールで”お詫びをしております。」と言い訳してたこと。
データベース混乱してて、そのメールが届かないから困ってんだろ。
0209名無しさんに接続中…01/11/01 11:05ID:D+7AeWNg
>>208
結局何か進展はあったの?
0210名無しさんに接続中…01/11/01 11:08ID:KpYi8YiK
>>204
あの電話番号で運営するのが必須条件だったんだよ。
で、あの電話番号が確保できたからやっとサポートの準備が整った、と。
0211名無しさんに接続中…01/11/01 11:10ID:MjfraT1O
>>209
いや、口でいくら「キャンセルは完了しています。」と言われても、適当な事言ってそうで
信用ならないので、確実にキャンセルの完了の確認をして、正式なメールを送ることに
なっただけ。
しかもそれすら、「1週間から10日ほどお待ちください。」だそうだ。
「最近は混乱も収まっていて、迅速な対応を心がけています。」って言ってたけど、
普通は、1週間から10日は迅速な対応とは言わないって。
後は、待たされたことや、ふざけた対応について、散々文句を言ってちょっとだけすっきり
できたことぐらい。
0212名無しさんに接続中…01/11/01 11:14ID:5sK9+ynZ
>>211
まぁ、以前よりは対応は良くなったって事だね。
スッキリできただけでも良しか。
俺は今日の電話は諦めるわ。
0213名無しさんに接続中…01/11/01 11:15ID:F1CNN9ow
損さん、今ナニしてるかな。
0214amherst01/11/01 11:15ID:bEv0wk90
 メールでも放置され、電話でも放置され…。
0215名無しさんに接続中…01/11/01 11:15ID:MjfraT1O
キャンセルの直接の原因となった順番飛ばしに対する言い訳もなぁ。
俺  「俺よりあとに申し込んだ人のほうが先に開通してたのはどうしてですか」
Y!BB「データベースが混乱しててですね、そのような迷惑をおかけしたお客様には
    メールでお詫びを・・・・」
俺  「俺にはそのお詫びのメールすら来てないんですけど?」
Y!BB「それはデータベースが混乱してまして・・・。そのような迷惑をおかけしたお客様には
    メールでお詫びを・・・・」
俺  「だからそのメールが来てないって」
Y!BB「それはデータベ・・・・」

このやり取りが担当替わるたびに繰り返されました。
021621201/11/01 11:17ID:5sK9+ynZ
>>211
レスありがと
209=212ね
0217れい01/11/01 11:18ID:hw8ZdLYG
やっと繋がったかと思ったら・・・
>モデム来てるんですけどうちってメタル回線に収容換えできるんですか?(光収容だったので)
光収容ではご利用になれません。
>メタル回線に収容換え可能かどうかNTTに再度調査依頼しますってメールもらってますが。
すいません少々お待ちください。・・・えーとそのメールの内容教えていただけますか?
>だから、うんたらかんたら〜っていう内容のメールですよ。
すいません少々お待ちください。・・・NTTの116に電話して問い合わせていただけますか?
>あんたんところで調査するって内容のメールでしょ。こっちから問い合わせないといけないの?
すいません少々お待ちください。・・・えーとNTTさんに依頼中のようです。調査が込み合ってるようです。
>(なんだそりゃ・・・)調査は即日から一週間ってメールに書いてましたよ。もう10日は経ってますが。
申し訳ありません。もう少しお待ちください。ツーツーツー。

なんなんだ一体・・・
0218名無しさんに接続中…01/11/01 11:19ID:F1CNN9ow
>215
オペレータじゃなくてもできる対応だね。
「それはデータベ・・・・」のコメントをエンドレスに流すだけでOK
0219名無しさんに接続中…01/11/01 11:22ID:8j8emL/J
結局サポセン担当の腰が低くなっただけか・・。
一応進歩?w
0220ybb01/11/01 11:22ID:9CFAzf7a
YBBメール送受信が巧く逝かず質問Tell・・・
30分も話しちゃった・・・
何も解決しなかった・・・
凄く担当者が怯えてた・・・
何回も保留になった・・・
もうybb繋がってるのに
「お客ちゃまはまだ申請準備中になっていますのでもう少し待ってください、
NTTとの工事がまだですので・・・・」と言われた(w
0221名無しさんに接続中…01/11/01 11:23ID:+lxbtZvP
まぁ何の解決にもならないけど、とりあえずストレスの捌け口ができた
ってとこか。繋がるまでにストレスが増幅しそうだけど (w
0222名無しさんに接続中…01/11/01 11:25ID:F1CNN9ow
あまりイイ人だと勤まらない仕事かもね。
Y!BBのサポセンオペって。
0223名無しさんに接続中…01/11/01 11:26ID:MjfraT1O
たらい回しにされて、ずいぶん待たされたので忘れてたが、最初出てきたキャンセル担当者とのやり取り。
担当「お客様のキャンセル申し込みはすでに完了しています。」
俺  「ステータス画面に、キャンセル完了し次第、連絡のメールを送るとかいてあるんですが、
    そのメールはいつになったら届くんですか?
    キャンセルは完了してるんでしょ。問い合わせない限りそちらからは連絡しないんですか?」
担当「え!?HPにそんなことかいてあるんですか?その話を聞いて、私自身が驚いております。」

で、HP担当とメール担当はまた違うやつだと言うことでたらいまわし。
てゆうか、キャンセル完了のメールぐらいキャンセル担当者が送れよ。
0224名無しさんに接続中…01/11/01 11:27ID:boYCWrTg
 ∧ ∧∧ ∧
 (゚Д゚≡゚Д゚) プルプル
   |し |つ
  ⊂__ |
      し'

 (( ∩ )) プルプルプル
  γ'⌒ヽ∧ ∧
   し'ゝつ( ゚Д゚)つ
0225いまさらだが01/11/01 11:31ID:MjfraT1O
とりあえず確認できたこと。
「データベースが混乱している。」
0226ヤフウさんに接続中・・・01/11/01 11:31ID:cggHeCSN
もうすぐ昼休み。
ゴル電、第2攻撃のピークの予感・・・
0227名無しさんに接続中…01/11/01 11:31ID:qHe80JKG
>>223
同じくHPに書いてあること伝えたら驚かれたりしました
「勉強しておきます」とのことでした。きっとしないだろうけど・・
0228名無しさんに接続中…01/11/01 11:33ID:MjfraT1O
>>227
てゆうか、相当、その場しのぎで口からでまかせ言ってるってばればれだよなぁ。
0229名無しさんに接続中…01/11/01 11:34ID:RCyBYWvz
だいぶ電話が繋がるようになってるね。
大半が諦めたからか?
でもやはり昼休みには殺到するんだろうな。
0230実況中継01/11/01 11:35ID:4Ou5A+Dx
只今電話中・・・。
0231名無しさんに接続中…01/11/01 11:35ID:MjfraT1O
30分以上の電話で、実際に人間と話を下は10分程度と言うのもご愛嬌。
0232たらい回し01/11/01 11:38ID:ESSIw6A9
「10月14日に解約申請したが、11月は課金されないですよね?」と確認したところ、
受付の女性曰く「少々お待ち下さい」。
しばらくして「もう少々お待ちください」とおっしゃった挙句、
また保留モード。ちょっと萎える。
数分後、何故かダイヤル音が聞こえた後、受付の女性曰く。
「10月14日に解約申請した方は、11月は課金されますか?」
漏れがその質問をしてるんだっちゅうの…。
0233名無しさんに接続中…01/11/01 11:40ID:RCyBYWvz
>>232
思わずワラタ
0234十分に面白い01/11/01 11:41ID:MjfraT1O
>>232
♪♪YBBから来た面白いメール&面白い対応募集♪
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/isp/1003164344/

ここにも書いとけ。
0235 01/11/01 11:42ID:NhAlc5CQ
このスレ、へたな漫才よりおもろいな。
0236名無しさんに接続中…01/11/01 11:43ID:KHrNcKms
>>232
最高
0237 01/11/01 11:50ID:YcxWia3I
はっきり言う。
YBB今はやめとけ。
様子見がいちばん。
0238名無しさんに接続中…01/11/01 11:50ID:qHe80JKG
>>232
ワラタYO!
0239名無しさんに接続中…01/11/01 11:52ID:boYCWrTg
>>237
(゚Д゚)ハァ?
0240名無しさんに接続中…01/11/01 11:53ID:h8kbEyRz
今書けたら「現在使われておりません」だったんだけど・・。
もしかして隠しページが合ってそこに真の電話番号がかいてあるの?(w
0241名無しさんに接続中…01/11/01 11:54ID:ve8/I6XS
>>237
 な、なんなのよ、3ヶ月前にカキコしたのが今頃でたの?
0242名無しさんに接続中…01/11/01 11:58ID:KHrNcKms
>>240
隠しページじゃなくて、コメントアウトに書いてあるとおもわれ。
ソースはチェックした?
0243名無しさんに接続中…01/11/01 11:59ID:RCyBYWvz
まもなくYBBサポセンへの第二次集中ゴルァ!!爆撃が開始される模様です。
0244名無しさんに接続中…01/11/01 12:14ID:P4M0SrFQ
つながらない。
0245名無しさんに接続中…01/11/01 12:16ID:RCyBYWvz
自爆
0246名無しさんに接続中…01/11/01 12:18ID:KpYi8YiK
Yahoo! BBが電話での問い合わせ窓口を開設
〜誤配送されたモデムの手続きを実際に問い合わせてみました〜
http://www.watch.impress.co.jp/broadband/news/2001/11/01/ybb.htm
0247名無しさんに接続中…01/11/01 12:56ID:0YMpowy1
9時ジャストからリダイヤルしまくってかかったのが10時25分。
ウェイティングメッセージ20分以上聞かされてやっと繋がった。
光回線メールから1月以上放置されてるのと2時間近く電話口で待たされんたんで
いいかげんキレてゴルァしまくっちゃったよ。
サポセンのハヤシちゃん、最後の方は半泣きで電話の声がつまってた。
「申しわけ(ヒック)ございません(ヒック)今後は迅速に対応させて頂きます‥‥」
おねーちゃん泣かせるつもりはなかったんだけどね‥
0248名無しさんに接続中…01/11/01 12:58ID:G5KcmY/J
電話した途端に、先週送った問い合わせメールの
返事がきたよ・・。定型コピペ分だけど。
0249やす01/11/01 13:02ID:4HJlr3gA
何度もリダイヤルしてやっと繋がったと思ったらウェイティングで20分
(`ヘ´)イライライライラ・・・・・
で色々問っても、「担当部署がちがいますので....お調べして」
「でも折り返しのお電話は何時になるかわかりません...」
ってやっぱり、問い合わせの連絡なんてよこす気無しかい!
ゴ|レァ!!
ま〜電話に出るおねぇ〜ちゃんも大変だわなぁ〜
電話の99%はクレームなわけだから....(;´o`)トホホ
0250名無しさんに接続中…01/11/01 13:04ID:MjfraT1O
俺の場合電話に出た担当はすべて男だったので、心置きなくクレーム言いまくりました。
0251名無しさんに接続中…01/11/01 13:05ID:9DvngLRG
>41 名前: 名無しさんに接続中… 投稿日: 2001/06/24(日) 19:38
>つーか、プロバのサポート必要な奴っているの?
>厨房が高いかね払うのは当たり前。
0252名無しさんに接続中…01/11/01 13:06ID:1PsyrjD4
インプレスさすがSBの出版会社の競争相手やる事が早い。
だけど想像どうりのマニュアルどうりの対応。
其のマニュアルが出来損ない
よって怒り収まらず、問題は一つも解決しない。
準備不足と手違いだらけ。
0253名無しさんに接続中…01/11/01 13:12ID:MjfraT1O
>>246
>1番は開通前の問い合わせ、2番は開通後のモデムの設置方法、テクニカルサポート、
>3番はダイヤル回線のユーザー。3番は意味不明だが、

アレってやっぱ他の人も疑問に思ってたのね。
0254名無しさんに接続中…01/11/01 13:12ID:9DvngLRG
>4 名前: 名無しさんに接続中… 投稿日: 2001/06/24(日) 18:05
>申し込み手順に何らおかしな事もないし。
>開通後のサポートもQ2で何の問題も無いんじゃ無いの
>他人のサポートまで込みの料金は払いたくない
0255名無しさんに接続中…01/11/01 13:13ID:9DvngLRG
>>8 名前: 名無しさんに接続中… 投稿日: 2001/06/24(日) 18:21
>結論
>サポートが不要な自分でできる人はYahoo!BBで安くやろう。
>優しく親切なサポートが必要な自分では何も出来ない人は、
>フレッツADSLにして毎日NTTに電話をかけまくって、親切に
>1から10まで指導してもらおう。
0256名無しさんに接続中…01/11/01 13:14ID:RYtDG2Ky
わかりません、わかりません、わかりません、
折り返しお電話を、折り返しお電話を、折り返しお電話を、
申し訳ございません、申し訳ございません、申し訳ございません、

あああ、俺はいったい何のために電話したんだろ。
何も解決しなかった。鬱
0257名無しさんに接続中…01/11/01 13:14ID:9DvngLRG
>2 名前: 名無しさんに接続中… 投稿日: 2001/06/24(日) 17:39
>アホな問い合わせのために人件費をかけてコスト高になるのはゴメンだよ。
>プロバイダーに問い合わせをすることなんか滅多にないじゃん。
>サポートは有料にしてベースの価格を下げるのが正解。
0258名無しさんに接続中…01/11/01 13:15ID:MjfraT1O
散々言い負かされた話題をまた持ってくるやつもいるし。
伝説のGMか?
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