某サポセンに勤務してる者です。
光収容替えもやってみないと接続できるかどうかなんてわからないんだけど
俺はお客さんには工事の簡単な内容とリスクについてはちゃんと説明してる。
「工事については慎重に検討してみてお客様ご自身の判断でやって下さい」と
お客さんにはお願いしてるんだけどね。
ただ、「自己責任」でやって下さいねとお願いしているにもかかわらず
収容替えを行ったのに接続できなかったといって
「接続できねー！どうしてくれるんだｺﾞﾙｧ！！」と
自己責任の意味もわからずブチ切れてサポセンに
文句言ってくる人が多いのも事実。
プロバイダの脅し文句がキツイっていうのも、こういう客が後を立たないから
ある程度予防線を張っておきたいという気持ちの現れなんだよ。