>>615
NEC とかは、Web で予約すると向こうから電話掛けてくれるサービスがある。
http://121ware.com/navigate/support/cctel/service.html
また、混雑具合を公開する等の工夫をしている。
まあ、電話サービスにも人件費かかるから無尽蔵に人増やして待ち時間を３分以内にしろとかは言わないけど、もう一工夫欲しい所だ。