総務省、ヤフーＢＢ行政指導へ
総務省は非対称デジタル加入者線（ＡＤＳＬ）サービス「ヤフーＢＢ」を運営する
ビー・ビー・テクノロジーに対し、顧客対応を早急に是正するよう行政指導する
方針だ。来週にも苦情処理体制などを大幅に強化するよう求める。
問題視しているのは、ヤフーＢＢを一度申し込んだ利用者が、申し込み中に
解約して別の事業者に切り替えようとしても円滑にできない点。

ＡＤＳＬはＮＴＴ東西地域会社の末端加入者回線を使う必要があるが、
1回線当たり1社しか利用できない。利用者が解約したことをヤフーＢＢが
ＮＴＴ東西へ迅速に伝えていなかったため、他事業者は利用者の切り替え
申し込みに基づいてＮＴＴに回線使用を申し入れても「利用できない」と断られていた。

　総務省はヤフーＢＢの顧客対応の不備が利用者利便を大きく損なっ
ていると判断。ヤフーＢＢに利用者が電子メールなどで解約の意思を表明
した場合、ＮＴＴに直ちに通知できるよう顧客対応体制を大幅強化するよう求める。