ＪＣＯＭ福岡の工事だけど、集合住宅でもＯＫになる場合があります。
私の経験ですが、ある時はフリーダイヤルのおねいさんに即「ダメ」と言われたり
またある時は営業担当に回されたり、またメールで問い合わせると技術担当から返事が
返ってきたりと、少なくとも４通りの異なる回答を貰った覚えがあります。

電話でお話にならない場合はメールで問い合わせ。近所でＪＣＯＭカーを
見かけたらとっ捕まえて話をしてみるってのが効果があるかも。
「何ともお答えできません」は翌月にはＯＫになってたりするので月一くらいで
メールするのもいいかも。連絡先を伝えておいても向こうからは連絡してきませんから。