しかしねぇ。
メールのみで対応といってるんだから、「問い合わせのメールを承りました。」のメールを出すぐらいは
すべきだと思うよ。
今の状況じゃ、回答が遅れてるのか、メール自体が届いてないのかもわからない。
So-Netのサポートにメール出したときはちゃんとそういったメールが届いたぞ。
自動返信でいいんだからそれぐらいやってくれや。