1.5Mbpsから8Mbpsの切替がうまくいきません

受付番号とやらがよくわからなかったので
ASAHI-NETを申し込んだときの受付番号01**-01**-92**を
入力してやったけどだめでした

と上記内容をASAHI-NETにメールしたところ
受付番号にEIDを入れてやってみてくださいと返事がきた
EIDってなんなんでしょう。

一応EIDってなんだ？とメールは出しましたが
返事が遅そうなので、
どなたか御存知でしたら教えてください
よろしくお願いいたします。