>>52
激しく同意。
簡単な研修しか受けていない私らアルバイトに電話応対させてるから、
どうしても知識不足になる。
応対してる私らコミュニケーターは必死に頑張ってお客様に
満足してもらおうとしてるんだけど、研修にない事を「あんた社員でしょ」と聞かれたり、
インフォメーションの担当なのにウインドウズの設定方法を聞かれたり。
技術の窓口にかけなおすと１分１０円かかるからかけなおさない！とかケチな人にゴネられたり。
あんたらのためにフリーコールにしたら、むだに混むだけだし
料金も値上げしなくちゃいけなくなるんだけどね。
お年よりの人なんかだと本当に基本的な質問だから、その場で
答えてあげようかと思うんだけど、技術的なことは答えちゃいけない規則になってるから・・。
理不尽なクレームもハイ、ハイと聞かなきゃいけないから本当に大変。
ゴネるクレーマーもイヤだけど、バイトをこきつかってるＫＤＤＩも悪いと思う。
でもコミュニケーターっていい人が多いから職場は悪くないんだよね。
客は四割くらいがクレームだけど、あとは感じのいいお客さんも多い。
クレーム電話のあと感じのいいお客さんだと救われた気分になる。
だからやめられないんだけどね。