俺も一悶着ありましたが解約しました
5年ほど使用してました
理由は「IISが不要になったため」でしたが

1度目の解約申請ではウンともスンとも言わず、
2ヵ月後ごろにもう一度メールを出すも全く音沙汰なし。

頭に来てここ読んで、他のレンタル鯖（ロリポ）取って
「DNS変更もこっちでしたんで早く解約してください。メールも3件目ですが全く音沙汰がありません」
って書いたらやっと反応があった

「10/7に解約の確認メールを送りました。退会届に返信いただかないと退会は受理できません」
「ご返事いただいてないのでサービス継続となっております」
「今からですと本来ですと2/28で退会となりますが、今回は前回のメールのことを考慮しまして
12/31での退会として対応させていただきます」

言いたい事は山ほどあったが、ぐっと我慢して退会届を書いて出したら
やっとこ受理されたよ
「ドメインのDNSはお客様まで設定してください」ってメールが二回ぐらい来たが
・・・ちゃんとメール読んでるんだろうか