質問させてください。

機種： SONY　VAIO
OS：win Me
プロバイダ：地方ﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞ

ﾒﾝﾊﾞｰとして登録しているｻｲﾄ（懸賞ｻｲﾄやｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ会社など）に
どこにもﾛｸﾞｲﾝ出来なくなってしまいました。
ﾍﾟｰｼﾞを表示出来ませんとの表示が出てしまいます。

ﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞに質問したら「ｳｨﾙｽのﾁｪｯｸｿﾌﾄが入っていますか？」との事。
それで入っていますと答えたら、多分それはそのｿﾌﾄが原因だと思うと言い、
ちょっとこちらではちゃんとしたお答えが出来ませんとの事でした。

どうすればいいんでしょう…。どなたか宜しくお願いします。