770 ですが　ダウンローダは使えません、となっています。

Ｑ20. ダウンロード支援ツールを使ってダウンロードできますか？
Ａ20. ご利用できません。
　 パソコンにソフトを常駐させている人は、ソフトを終了させてからショップをご利用ください。


ですのでftp　？　からダウンロードするのがうまくいっていないのですが
どうすればいいのでしょうか？ﾓｳﾀﾞﾒ･････