今度インターネットプロバイダーのバイトでユーザーサポート（電話受信）することになりました。
自分は大学で情報処理やったりして知識は少しあるのですが、自信がありません。
どなたかこれらのことについて詳しく解説されている解説書とかご存知ないですか？
明日きのくにやに行って買ってきます。