教えてください。

Winユーザーの方からメールを貰いました。
しかし、本文がすべてクエスチョンマークだらけで読めません。
????? ?? ?????という感じになっています。
このメールを読むには何かツールとか必要なのでしょうか？
ちなみに私はMacユーザーです。