以前大手ゲームメーカーのユーザーサポートを担当していたものですが
この手のクレームは日常茶飯事ですよ。
あのキャラが誰それに似ているとか、このシナリオが何とかってゲームをパクってるとか。
音楽についても同様。
こういった方々に一々レスを付けても「検証がなってない」だの何だのと言われて
泥沼化するのがオチで、スタッフが何人いても足りません。
メールにレスが来ないと言うのも、常識的な企業の対応だと思いますよ。