この前、新聞広告で見かけた↓

「悪（ワル）の交渉術」
ttp://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4344010957/qid=1135734838/sr=1-1/ref=sr_1_2_1/249-8593148-1053905

「カネ貸してくんねえか」
ヤクザはけっしてこんな頼み方はしない。
「悪いけど、百万ほど貸してくれねぇか」と『具体的な金額』を言う。
「無理ですよ」「じゃあいくらならいいんだい」
と追い込んでいけば、二十万や三十万は強引に借りる事ができる、という訳である。

その他、
●気難しい客がnoと言えなくなる方法
●否定されても取りあわず話し続ける
●「言いにくい事」は別れ際がポイント　など

クレ厨撃退の参考になるかも