★ファミリーマートについて語ろう★122
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0001先に立てた奴は旭川荒らしの仕業です。
2014/08/04(月) 20:00:21.98このスレで、実在する店(スタッフ)に対してクレームをつけても
その声がこのスレから外に伝わることは、まずあり得ません。
本気で改善を求める場合には、以下をご利用ください。
お問い合わせ(お客様相談室)
http://www.family.co.jp/inquiry/
前スレ
★ファミリーマートについて語ろう★121
http://wc2014.2ch.net/test/read.cgi/conv/1405556470/
なお、ファミリーマート旭川進出厨荒らし殿は出入禁止。
見つけたら放置せず規制議論板にて荒らし報告スレを立ち上げて報告願います。
規制議論板：http://qb5.2ch.net/sec2chd/
0797いい気分さん
2014/09/09(火) 07:48:26.35http://i.imgur.com/2NZCqwo.jpg http://i.imgur.com/KS68Lnh.jpg
http://i.imgur.com/6RKgCx7.jpg http://i.imgur.com/0Rjwp8b.jpg
http://i.imgur.com/BB7qDhF.jpg http://i.imgur.com/2udyz9D.jpg
http://i.imgur.com/esLoChk.jpg http://i.imgur.com/azUkvDU.jpg
http://i.imgur.com/357ieZX.jpg http://i.imgur.com/f1vAW8A.jpg
http://i.imgur.com/94NpPel.jpg http://i.imgur.com/aBLHCnv.jpg
0798いい気分さん
2014/09/09(火) 08:26:37.62本部は、クレーム対応のプロセスとアプローチが間違ってる
警察もたむろには注意するだけしか出来ない
結局、損をするのはお店なんだよな…
0799いい気分さん
2014/09/09(火) 08:35:28.520800いい気分さん
2014/09/09(火) 08:36:29.00一番ムカつく対象はsvだな
0801悪い気分さん
2014/09/09(火) 08:57:51.650803いい気分さん
2014/09/09(火) 08:59:50.49ファミマ本社
03339896600
出来るだけこっちな
金のないやつは
0120079188
コールセンターに掛かるけどな
0805いい気分さん
2014/09/09(火) 09:20:42.77鶏肉事件も分かっててやってたんだろうなって思うわ
そういう企業体質なんだろうね
0806毒蛇 ◆GOdCSjlktE
2014/09/09(火) 09:26:46.60http://up3.null-x.cc/poverty/img/poverty207392.png
https://pbs.twimg.com/media/BbNuqHMCIAA_Fq4.jpg
https://www.wendy-net.com/nw/person/images/183/pro.jpg
↑
ＤＱＮ女と長与千種そっくりや！！
0807いい気分さん
2014/09/09(火) 09:29:46.08土下座強要したSVとDQN共をどうするかがファミマの分水嶺
この炎上具合と前の鶏肉の件もプラスされてワタミやゼンショーと同等かそれ以上の印象になるかもな
0808いい気分さん
2014/09/09(火) 09:31:20.87ファミマのSVがDQNの味方になって、オーナーに土下座させたり、慰謝料を払わせたりが本当にダメ
ファミマはSVに反社会勢力にはこういう対応をしろと教育してる地区もあるんだろうな
0809いい気分さん
2014/09/09(火) 09:45:47.760810いい気分さん
2014/09/09(火) 09:48:16.10名前:番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です :2014/09/09(火) 09:07:21.59 ID:aYcBu3Uk0
電凸用テンプレ
株式会社ファミリーマート
お客様相談室（0120-079-188）
受付；9:00〜17:45 ※土日を除く
１．繋がったら電話担当の名前を聞き、「ネット上にあげられている動画の問い合わせ」と一言
２．本社、電話対応者は事態を把握してるかどうか
３．把握しているのならば、本社はどういった対応をとるのか
４．「事実確認中です」と間違いなく帰ってくるので事実が確認され対応が発表されるまでは不買する旨を伝える
以上終わり。電話対応アルバイト暦４年の俺によるテンプレ
お前らやってこいや
0811いい気分さん
2014/09/09(火) 10:12:14.68なんも対策なしで面会してオーナー親子に金まで出させたんなら無能にもほどがあるぞ
0812いい気分さん
2014/09/09(火) 10:19:55.33http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1410224883/
0813いい気分さん
2014/09/09(火) 10:24:57.86／ u ＼
／ ＼ ／＼ 飽きやすい2chネラーのことだから
／ し （＞） （＜） ＼ いくら何でもスレ落ちしてるはず・・・
| ∪ （__人__） J | ＿＿＿＿＿＿＿_
＼ u ｀⌒´ ／ | | |
ノ ＼ | | |
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＿＿＿_
／ u ＼
／ ＼ ─＼ チラッ
／ し （＞） （●） ＼
| ∪ （__人__） J | ＿＿＿＿＿＿＿_
＼ u ｀⌒´ ／ | | |
ノ ＼ | | |
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／::::::─三三─＼
／:::::::: （ ○）三（○）＼ パート★44！
|::::::::::::::::::::（__人__）:::: | ＿＿＿＿＿＿＿_
＼::::::::: |r┬-| ,／ .| | |
ノ:::::::::::: `ー'´ ＼ | | |
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0814いい気分さん
2014/09/09(火) 10:36:33.510815いい気分さん
2014/09/09(火) 10:37:48.904つのニュースに掲載されたみたいね
http://www.yukawanet.com/archives/4740490.html
http://news.livedoor.com/article/detail/9232208/
http://news.ameba.jp/20140909-4/
http://www.tanteifile.com/geinou/scoop_2014/09/09_01/
0816いい気分さん
2014/09/09(火) 10:41:32.94本部の言いなりの割りにトラブルの時は
社員何もしないし
0817いい気分さん
2014/09/09(火) 10:41:40.40DQNに薬物疑惑があって警察もそれを嗅ぎつけたみたいだぞ
0819いい気分さん
2014/09/09(火) 10:47:28.45おおっぴらに動けない。
早く訴えろよファミマ
金品取られてるだろう何しとんねんここは
ほんとクソやな
0820いい気分さん
2014/09/09(火) 10:48:56.98518 名前:可愛い奥様＠転載は禁止 :2014/09/09(火) 10:34:32.30 ID:+HQFtnJC0
4つのニュースに掲載されたみたいね
http://www.yukawanet.com/archives/4740490.html
http://news.livedoor.com/article/detail/9232208/
http://news.ameba.jp/20140909-4/
http://www.tanteifile.com/geinou/scoop_2014/09/09_01/
0821いい気分さん
2014/09/09(火) 10:49:29.310822いい気分さん
2014/09/09(火) 10:53:35.092.その後、店員が注意して商品を置いて出てけと怒鳴る
3.金払うから商品を渡せとDQNが言う(恐喝罪)
4.店員「店に迷惑をかけるような客に売る商品はない」(店に与えられた権利)
5.DQNのクソ女が発狂して店員にお〜いお茶を投げる(暴行罪)
6.その後、店員の顔が映った動画をYouTubeにDQNが上げる(肖像権の侵害)
7.ファミマの店員は正当性のある行動をしたのにも関わらず土下座をさせられ、それを世界中に拡散される(強要罪、肖像権の侵害)
8.手ぶらで許されると思ってんのかと恐喝し、煙草、携帯電話の料金、その他金銭を要求したと思われる(恐喝罪)
9.その他、DQNは脱法ハーブを売買していたり道路交通法違反をしている
0823いい気分さん
2014/09/09(火) 10:59:36.26http://yahoo.co.jp
0824いい気分さん
2014/09/09(火) 11:00:30.570825いい気分さん
2014/09/09(火) 11:06:32.780826いい気分さん
2014/09/09(火) 11:08:26.59http://imgur.com/9gIBGGm
0827いい気分さん
2014/09/09(火) 11:09:36.160828いい気分さん
2014/09/09(火) 11:11:38.28事 業 者:六代目山口組総本部
住 所:神戸市灘区篠原本町4-3-1
078-871-5151(0788715151)
やっとかかったわ さっきから何件か同じ内容の問合せの電話があるらしい
私どもの関係者かどうかも詳しく調べないと分かりませんし、今はっきり詳細はお答え出来ません。私自身が決めれるような強い立場にありませんので、、、上の者にはきちんとお話させて頂きます
ってな事言われた
0830いい気分さん
2014/09/09(火) 11:16:55.840831いい気分さん
2014/09/09(火) 11:28:02.64【事件のあった店舗】
ファミリーマート茨木横江店
【事件の概要と罪状】
1.DQNが店内で騒ぐ(営業妨害)
2.店員が注意して出てけと怒鳴るも応じない(不退去罪)
3.金払うから商品を渡せとDQN(恐喝罪)
4.店員「店に迷惑をかけるような客に売る商品はない」(店の権利)
5.DQNの女が発狂して店員にお〜いお茶を投げる(暴行罪)
6.店員の顔が映った動画をYouTubeにDQNが上げる(肖像権の侵害、名誉棄損)
7.バックヤードにて退路を複数人で塞ぐ形で恫喝、威圧(逮捕監禁罪)
8..手ぶらで許されると思ってんのかと恐喝し、煙草12カートン
(約5万円)、携帯が壊れた(壊れるかも)と言いドコモ新機種(約10万円)、その他金銭を要求(恐喝罪、詐欺罪)
9.車で突っ込むぞと発言(脅迫罪、威力業務妨害)
10.その他、DQNは脱法ハーブを売買していたり道路交通法違反をしている
※土下座については自主的か強要か判別困難
【事件動画】
https://www.youtube.com/channel/UCuQhAVEOeCQRRYMb-FSCXVA/videos
https://www.youtube.com/watch?v=IbhMybvmelg
https://www.youtube.com/watch?v=-W6QoHWf_N0
https://www.youtube.com/watch?v=kK6F_hX7Eio
0832いい気分さん
2014/09/09(火) 11:30:24.60コンビニ
072-630-5070
〒567-0865
大阪府茨木市横江２丁目２０�Q９
0833いい気分さん
2014/09/09(火) 11:37:43.23http://fox.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1410228443/
0834いい気分さん
2014/09/09(火) 11:52:34.25http://kanae.2ch.net/test/read.cgi/part/1409539438/828
828 名前:FROM名無しさan [sage] :2014/09/09(火) 11:45:12.17
>> 822
緊急ボタンと首かけ用の緊急ボタン押した事ある？
天井のセコムマイクから
「こちらはセコム巡回カメラです。聴こえたらハイと返事して下さい」
それでセコムが駆けつけるまで30分くらいかかるんだぞ
こっち一人でＤＱＮ数人の状態でどうすんだよ
お前はマニュアルだけでなんもわかってない
0835いい気分さん
2014/09/09(火) 11:53:14.710836いい気分さん
2014/09/09(火) 11:54:35.91どうせ「どうでしょうかみなさん？」て高田の言葉に拍手してたの
ほとんどは後ろにいた本部社員だろ?
コンビニ大王？に「早く出てけ！」とか「本部も謝ってんだろ？」て言ってたのも
加盟者装った本部社員じゃね？
そのくらい信用できんわ・・・
自己防衛のために経緯と不正の手口・加盟店はそういった不正を防ぐため
なにをしてなにに気をつけるべきか本部の方から発するべきなんじゃないの？
商売とか経営の経験が豊富な加盟者ばかりじゃないんだから
鶏肉の件も執行役員横一列になって深々お辞儀してもいいくらいなのに
すげ〜軽かったな
0837いい気分さん
2014/09/09(火) 12:01:41.13村井がスパルタ軍隊式でSVにプレッシャー掛けすぎなのも一因じゃね？
厳しくやる一方でケアとかもしてんのか？
町田の前所長・SVがセクハラだかで一気に3,4人クビになったり問題が多いよ
0840いい気分さん
2014/09/09(火) 12:05:50.660841いい気分さん
2014/09/09(火) 12:11:37.80http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1410230033/
0842いい気分さん
2014/09/09(火) 12:22:50.48担当SV処分だけじゃ済まんだろ
0843いい気分さん
2014/09/09(火) 12:32:24.270844いい気分さん
2014/09/09(火) 12:36:01.42あとは人間「やってらんね〜」となったら
犯罪や、道徳に反すること、オンナや金に走るんだよね〜
店長たちはこの辺はスタッフにも気をつけなきゃいけないけど
所長たちもしっかりアンテナ張らないとね〜
うまくストレスを処理できるSVはいいけど
0845いい気分さん
2014/09/09(火) 12:41:41.59たった2か月間の給料の合計が手取り50万円だった代わりに
人を気遣う余裕とか
道徳心なんてものは欠片も存在しなくなってたな
障害者に「頑張って」って言っちゃいけないらしいけど
その理由がその時初めて理解できたわ
0846いい気分さん
2014/09/09(火) 12:46:13.68http://i.imgur.com/QVCo90b.jpg
現場に警察きた
0847いい気分さん
2014/09/09(火) 12:46:24.67http://scontent-a.xx.fbcdn.net/hphotos-xfp1/t1.0-9/1480696_263645830454430_1585062594_n.jpg
http://scontent-a.xx.fbcdn.net/hphotos-xpa1/t1.0-9/1461075_263645853787761_1688478443_n.jpg
http://fbcdn-sphotos-a-a.akamaihd.net/hphotos-ak-frc3/t1.0-9/q86/1010297_208095472676133_1076850986_n.jpg
0849いい気分さん
2014/09/09(火) 12:55:23.12コレやばくね？
本部公認？
0850いい気分さん
2014/09/09(火) 12:59:02.82自己管理で防ぐしかないってことだね。
信用なんて言葉は失われている世の中だから。
0851いい気分さん
2014/09/09(火) 12:59:15.780852いい気分さん
2014/09/09(火) 13:01:01.150853いい気分さん
2014/09/09(火) 13:01:07.24娘にどのタバコ吸ってるのか聞いてるよｗ
親クソすぎｗ
だからsvも聞いてるはず
0854いい気分さん
2014/09/09(火) 13:01:50.070856いい気分さん
2014/09/09(火) 13:02:54.19女二人が親子
0857いい気分さん
2014/09/09(火) 13:03:32.82金品渡していたら商売にならんだろうが。
百歩譲って店の人間が頭っま白になって渡してしまうこともあるかもしれん。
今回はSVが近くにいて黙認してるということは、ファミマ本社
のクレーム対応と思われてもしょうがない。
上場企業がそれでいいのか
SVとして危機感がまるで無い
0858いい気分さん
2014/09/09(火) 13:03:34.44言われるがままに対応したオーナーもどうかと思うがね
0859いい気分さん
2014/09/09(火) 13:05:47.640860いい気分さん
2014/09/09(火) 13:05:58.70SV＝本部も同類だろうってことね
0861いい気分さん
2014/09/09(火) 13:09:03.48http://i.imgur.com/4u1Fr8R.jpg
0862いい気分さん
2014/09/09(火) 14:00:18.60狼藉男女数人 コンビニ店員の態度に難癖→土下座させ→おわびにたばこ要求 動画サイト投稿で炎上 大阪・茨木
0863いい気分さん
2014/09/09(火) 14:02:15.890864いい気分さん
2014/09/09(火) 14:19:55.42http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20140909-00000538-san-soci
0865いい気分さん
2014/09/09(火) 14:28:02.30''';;';'';';''';;'';;;,., ザッ
ザッ ;;''';;';'';';';;;'';;'';;;
;;'';';';;'';;';'';';';;;'';;'';;;
vymyvwymyvymyvy ザッ
ザッ MVvvMvyvMVvvMvyvMVvv、
Λ＿ﾍ＾−＾Λ＿ﾍ＾−＾Λ＿ﾍ＾Λ＿ﾍ
ザッ ﾍ＿＿Λ ﾍ＿＿Λ ﾍ＿＿Λ ﾍ＿＿Λ
/ヽ＿ /ヽ＿＿,.ヘ /ヽ＿＿,.ヘ ＿,.ヘ ,.ヘ ザッ
/＼＿＿_／ヽ /＼＿＿＿/＼ ／ヽ＿＿／ヽ /＼＿＿_／ヽ
/ へ へ ヽ / へ へ ヽ / へ へ ヽ ./ へ へ ヽ
| ） / | | ） / |. | ） / | | ） / |
ヽ、 （／ ﾉ ヽ、 （／ ﾉ ヽ、 （／ ﾉ ヽ、 （／ ﾉ
／｀ー‐--‐―´＼／｀ー‐--‐―＼´ ／｀ー‐--‐‐―´＼ ／｀ー‐--‐‐―´
吾は嫌儲我が敵は 天地容れざる朝敵ぞ
敵の大将たる者は 古今無双のペテン師で
これに従う弱兵は 共にヘタレで日和見ども
嫌儲に及ばぬ勇もなく 嫌儲許さぬ反逆を
起こせし者は昔より 栄えしためし有らざるぞ
scの亡ぶるそれ迄は 進めや進め諸共に
玉散る剣抜きつれて 死する覚悟で進むべし
http://www.youtube.com/watch?v=hr59m_me3NY
嫌儲分列行進曲 抜刀隊
http://fox.2ch.net/poverty/
0866いい気分さん
2014/09/09(火) 14:29:11.760867いい気分さん
2014/09/09(火) 14:35:50.180868いい気分さん
2014/09/09(火) 14:53:58.39全国ニュースも時間の問題だろ
0869いい気分さん
2014/09/09(火) 14:54:17.94大きなチーム程体面重んじる所あるから看板に泥塗られてこの二大チームが黙ってるかなぁｗｗｗ
ヤクザの組の名前まで出しちゃってるみたいだし組の奴らも黙ってないだろう
警察に追われるよりおっかねぇなぁ・・ｗｗｗ
0870いい気分さん
2014/09/09(火) 14:58:11.98本社大目玉だろ
0871いい気分さん
2014/09/09(火) 15:02:35.52http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1410241638/
0872いい気分さん
2014/09/09(火) 15:17:34.14「謝罪の気持ちが見えへん」コンビニ店員に土下座させ…動画投稿で炎上
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20140909-00000538-san-soci
店側は大阪府警茨木署に被害届を提出。同署は恐喝容疑などを視野に捜査に乗り出した。
0873いい気分さん
2014/09/09(火) 15:18:20.13もみ消そうとして、オーナーに土下座の指示を出して
謝罪のためのタバコまで与えるように指示を出したのに
もみ消し失敗だもんな
0874いい気分さん
2014/09/09(火) 15:18:58.96コンビニってことは聞いてたけど。
弱い社員はパワハラで教育するくせに
強い社員には好き勝ってやらせてる社内事情ｗ
0875いい気分さん
2014/09/09(火) 15:24:10.290876いい気分さん
2014/09/09(火) 15:24:29.42ファミマ恥ずかし過ぎｗ
0877シャア大佐
2014/09/09(火) 15:34:50.63問題は言い方だな。店員がなんて言ったのかだろう。
確かに迷惑行為だ。店内で騒ぐのは他の客の迷惑だからな
そのDQN客は教育がなってないって言ったんだろ？
つまりはその店のオーナー息子が毒吐いたわけだ。
その言った言葉が記録されてない。相当酷いこといったんだろう。
DQN女が怒ってペットボトル投げつけるくらいだからな。
それで教育がなってない！って言った訳だ。
客も客だけど店員も店員だろｗもっと教育させないと駄目よ
働いてる人全てに態度と言葉使い。
0878いい気分さん
2014/09/09(火) 15:39:07.09ヤクザにお金を渡すように指導するSVって、大阪だけの話なの？
大阪ならヤクザが強いからありそうな話だけど
0879いい気分さん
2014/09/09(火) 15:39:23.85表に公表することはなく内密で処理できると思ってたんだろ
まさかDQNが動画をアップするとか斜め上すぎな展開でSV涙目すぎるw
0880いい気分さん
2014/09/09(火) 15:43:37.09何かあったらもみ消そう
恥ずかしくてバイトも教育できん
0881いい気分さん
2014/09/09(火) 15:44:41.62コンビニのバイトの仕事があるんですけど､どうですか｡
0882いい気分さん
2014/09/09(火) 15:46:15.79http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20140909-00000544-san-soci
0883いい気分さん
2014/09/09(火) 15:49:06.76http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1410244803/
0884いい気分さん
2014/09/09(火) 15:52:01.590885いい気分さん
2014/09/09(火) 16:09:07.95次はファミマの番だな
0886いい気分さん
2014/09/09(火) 16:21:43.130887いい気分さん
2014/09/09(火) 16:34:39.18動画アップで逮捕されないはずがないのに
なんでそんなことしちゃうんだろうな
0888いい気分さん
2014/09/09(火) 16:35:42.420890いい気分さん
2014/09/09(火) 16:42:53.60親子に土下座を強要したファミマ本部社員だ。
0891いい気分さん
2014/09/09(火) 16:43:17.67前からこのチンピラとトラブルになってて狙ってたんじゃね
0892いい気分さん
2014/09/09(火) 17:08:06.50ｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!
0893いい気分さん
2014/09/09(火) 17:18:02.84Facebookの人がファミマのお客様相談室に電話した結果
ファミリーマートお客様相談室に電話しました。まず担当者：カサハラさん（女性）対応。その後、お客様相談室責任者・スギハラ様（男性）対応。
返答の要点：お店がＦＣか否かも言えない。
写っているエリアマネージャーらしき男性が、ファミリーマートの社員で、エリアマネージャーか否か言えない。今回の一連の件については、調査中で何も言えないとのことです。
とにかく、部署や役職などを一切はっきり言いません。守秘義務厳守のようです。なお、私からは、今後のオーナーと店員の対応が正しく、エリアマネージャーらしき人物の初期対応が間違っている事を指摘しました。
また、今後、このようなお客様への初期対応の改善を要望しました。 最後に、事件発生してから、時間が経っているのに、お客様相談室が「調査中で、詳細は何も申し上げられない」という返答姿勢は如何なものか？と指摘しました。
危機管理が低く、クレーム・事故後の初期対応がお粗末な会社と実感しました。
あと、自分の会社・組織を守ることに必死で、謝罪や改善策の提示などが疎かなようです。
お客様は神様ではありませんが、お客様ありきでは無いですね。。。 私は、しばらくファミリーマートの商品は買いません。 以上です。
0894いい気分さん
2014/09/09(火) 17:20:19.180895いい気分さん
2014/09/09(火) 17:23:14.780896いい気分さん
2014/09/09(火) 17:51:13.80■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています