好感持つ人なんているはずないとは言わないけど
好感持った人がわざわざ褒め言葉を伝えることは少ない
そして圧倒的に嫌悪感を持つ人間が周囲、本社、時にはマスコミ等に言うわけですよ

あと勝手に｢客の立場から｣なんて客の代表ヅラしないで下さい