>>776の言い方だと小馬鹿にしているように取られ兼ねない
言い方どうこうじゃなくて相手を見下す言葉になってる
それが分からないようなら接客のセンスが無いか経験不足と思っていいと思う
客と接するときは相手の気持ちを考えて相手を立ててあげないとダメだよ
それも無理なら店に迷惑がかかるまえに接客の仕事はすぐ辞めた方がいい
自分だけじゃなく店全体が恨まれることになる

そういう時はまず｢申し訳ありません｣から入って
｢当店ではポンタカードを取り扱っておりますのでポンタカードをお願いできますでしょうか？｣が正解だな
それでも怒り出す客はいるだろうけど怒りのレベルはかなり下がるはず