代わりを寄越せって話でしょ
年中無休でやらせてるんだから、それなりのフォローは当然必要
当人も書いてるけどメールで済むならわざわざ来て貰わなくていいもの

うちも近隣店舗のトラブルを持ち込まれた時、SVが全く役に立たなくて往生した事がある
電話に出てくれないので対応できませんーとか子供みたいな理由で
プロ意識が少しでもあるのなら手前で足を運ぶくらいしろと