確かに義務や法令はないが、お客様相談室としては答えを用意しないで逃げるのはまずかろう。

お答えできかねます、って役所体質の組織ではありがち。そいつが裁量もってないだけのカスなんだろうけどw
こうゆう質問があったことさえ担当者は隠蔽するんだよね
結果として組織が弱体化して、シェアを失う。その頃にはもう手遅れwファミマ株なんて買うなよwwww