質問です

何回か電子マネーのチャージ時のポイントの話題が出てきましたが
自分もよく分かっていないためお客から突っ込まれる事多くて困ってます

チャージ前にポイントカードを通す事はわかりました

よくいる客が
「Edy不足分はチャージして払います」
とそのチャージ分のポイントを突っ込まれるとき

どのタイミングでポイントカードを通せばいのでしょうか？
質問する人によって答えがあいまいで困っています
結局みんな知らないのかもしれない・・・