★ファミリーマートについて語ろう★91
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0001いい気分さん
2009/11/06(金) 12:47:40このスレで、実在する店(スタッフ)に対してクレームをつけても
その声がこのスレから外に伝わることは、まずあり得ません。
本気で改善を求める場合には、以下をご利用ください。
お問い合わせ(お客様相談室)
http://www.family.co.jp/inquiry/index.html
前スレ
★ファミリーマートについて語ろう★
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/conv/1247619520/
0334いい気分さん
2009/12/09(水) 08:36:21ところで、本部が契約逸脱する行為してるかもしれないんで
公正取引委員会へ連絡して質問しようと思うんだけど
公取の部署とか細かいこと知ってる人いたら教えて欲しい
0335いい気分さん
2009/12/09(水) 09:01:57青伝使ったほうが良いんじゃないか・・ｗ
そうしないと○レー○ン○○ルー○の、○い○うさんや○○うさん、そして○営○○業○の○おきＭｇが怒るよｗ
頑張れ！新卒！
0336いい気分さん
2009/12/09(水) 10:40:13でっち上げ詐欺師さとしは引っ込んでろよ
0337元店長
2009/12/09(水) 13:54:39店長？直営店？
少なければロスにすればいいよ。
0338いい気分さん
2009/12/09(水) 15:49:210339いい気分さん
2009/12/10(木) 00:16:15[email protected]のURL教えてー！
0340いい気分さん
2009/12/10(木) 17:22:530341いい気分さん
2009/12/11(金) 12:22:55（10時10分、コード8028）３日続落。前日比40円安の2685円まで下落した。11月16日以来の安い水準となる。今冬のボーナスが20年前の水準まで
落ち込む見通しなど、消費不振とデフレ進行への警戒感が強まる中、低価格路線で業績好調な一部の専門店以外の小売り関連は買い見送り気分が
強いという。コンビニエンスストア関連はセブン＆アイ（3382）、ローソン（2651）も安い。
11日付日本経済新聞朝刊は「オリックス自動車（東京・港）と組んで、複数の会員が自動車を共同利用する『カーシェアリング事業』に参入する」と
報じた。２〜３年で全国の500店に広げ、手数料収入のほかコンビニでの「ついで買い」を見込むというが、業績への寄与は限定的との見方もあり、
現時点で好感した買いは特に目立っていない。市場では「コンビニの利便性を生かした新たなサービス展開自体は評価できるが、それだけ主力の
弁当販売などが回復する見通しが立たないことの裏返しとも受け取れる」（準大手証券の小売り担当アナリスト）という声も聞かれた。〔ＮＱＮ〕
http://markets.nikkei.co.jp/kokunai/chumoku.aspx?id=ASFL1102S%2011122009
0342いい気分さん
2009/12/11(金) 20:59:09他の商品と別々に入れてくれ
一緒に入れた袋の中の商品がベタベタで臭くてかなわん
袋別々にしてと言わないとだめなのか
0343いい気分さん
2009/12/12(土) 00:52:50品切れじゃなくて“分からない”という答えが多い。
0344いい気分さん
2009/12/12(土) 07:48:200345ななし
2009/12/12(土) 08:01:50郵便局等で販売している、郵送用の入れ物の事
0346いい気分さん
2009/12/12(土) 08:46:360347いい気分さん
2009/12/12(土) 09:31:360348おかしくね？
2009/12/12(土) 09:39:0012月11日18:30頃に来店して、ソフトバンクモバイルの携帯電話代をTカードで支払いたいと女性スタッフに伝えました。
しかし、カードで携帯代は支払えない、レシートポイントの1ポイントは付加されるとの説明を受け、支払わずに帰宅しました。
帰宅後にホームページで確認し支払えると確信したので、12月12日8:10に来店しました。
その時に接客した原さん(女性)とのやり取りです。
私「Tカードで支払いたいのですが」
Ｈさん「これできたかな・・・クレジットの支払ですか?」
私「いえ、携帯代です」
Ｈさん「確かできたと思います」
POSを操作し支払い完了
Ｈさん「できました」
私「昨日来た時は女の子にできないと言われたので全員に再教育してください」
Ｈさん「いや、女の子はクレジットの支払いだと思って断ったんだと思います」
私「いやいや、断ったのは事実だから全員に再度徹底するべきでしょう」
Ｈさん「今日できたんだから、もういいじゃないですか!」
私「はぁ?なにその態度!あなたでは話にならないから店長呼んでください」
Ｈさん「店長はいません」
私「では待ちますので今電話してください」
Ｈさん「電話はできません。電話させますのでお客さんの電話番号を教えてください」
私「クレームは早いほど簡単にすみますよ!今すぐ電話してください」
Ｈさん「店長には電話できません!警察に電話しますよ!」
私「意味わからない対応ですね。いいですよ警察を呼んでください」
その後パトカー2台がお店にきて私は事情聴取を受けました。
0350いい気分さん
2009/12/12(土) 11:24:56Ｔカードで支払うって、意味が分からないかも・・・
店長呼べなんて、脅迫みたいに思われたんだと思うよ
そのあたり、客に教育するのをスタッフが考えたのでは？
どこの店でも変な客いるし
0351いい気分さん
2009/12/12(土) 12:08:120352いい気分さん
2009/12/12(土) 12:18:53少佐です
0354いい気分さん
2009/12/12(土) 14:56:46警察沙汰になったクレームじゃなく警察沙汰にしたクレームだろ、警察もその店舗の人もえらい迷惑やな
0355ななし
2009/12/12(土) 16:06:17気持ちは分らなくもないけど「話にならないから、上の者をだせ！」とお決まりの言葉を言ったりするのは、読んでいて気分のよいものではないし、あなた自身の土俵を下げるだけなので、あまり使わない方がいいよ。
もし言うならば「今度から気を付けてね」と言った方が大人の余裕を感じられると思うが。
0356いい気分さん
2009/12/12(土) 17:52:57Ｈさん「できました」
私「昨日来た時は女の子にできないと言われたので全員に再教育してください」
×Ｈさん「いや、女の子はクレジットの支払いだと思って断ったんだと思います」
↓
○「はい、このたびは申し訳ございませんでした」
といえば済んだということですね・・・
店員さんの言いたいことも良くわかるわー。でも勉強になりました！
0358いい気分さん
2009/12/12(土) 18:30:35混んでる時とかはレジを優先させないの？
0359いい気分さん
2009/12/12(土) 18:48:470360いい気分さん
2009/12/12(土) 22:15:49つか、相手はファミマTカードでって理解してたのか？
ツタヤのみのカードだと思ったんじゃないの？
まぁクレーマーは、決して自分が悪いなんて思わないから、何言っても無駄だろうけどｗ
0361いい気分さん
2009/12/13(日) 00:41:13コンビニで支払い出来るんだから払いに行ったまでだろ。
出来ねーなら一切携帯の支払いなんか受けんなよ。
この件は基地害クレーマーなんかじゃねぇよ。
引き落としにしろとか言うバカはコンビニでバイトすんなカス。
誰かがレスしたように、「この度は申し訳ございませんでした。店員全員に今回の件をキッチリ周知させますので。」
で終わりだ。
この程度でクレーマーなんて思うようなバカは接客の仕事すんなよ。客がいい迷惑だ。
0362いい気分さん
2009/12/13(日) 02:20:47若い女の子がレジやってて、買うときちょっと緊張して手が震えそうになった。
向こうは全然気にしないって感じでレジ打ってたけど。
0363いい気分さん
2009/12/13(日) 02:51:45文章にすれば普通のやりとりみたいだが、帰宅後ホームページで確認して出直すほど気合い入ってたのだから実際は他の客の迷惑考えず大声でわめきちらしたんじゃないか。だから警察呼ばれた。
0364いい気分さん
2009/12/13(日) 07:12:57>「昨日来た時は女の子にできないと言われたので全員に再教育してください」
こんな些細なミスでスタッフ全員の再教育を求めるとは… お前何様？
あと、Ｈさんの「店長に電話させますのでお客さんの電話番号を教えてください」を拒否してるよね？ なんで？
とにかく『客は偉い！』って信じ込んでるんだろうなー。
で、店側のミスだから『自分は絶対悪くないっ！！』ってか？
客だから何を言ってもいいわけじゃないんだよ… オレにはキチガイクレーマーにしか見えんなー。
0365日商平均８０万のＦＣ店アルバイト
2009/12/13(日) 09:11:47クレーム客が最初に「Ｔカードで携帯代金を支払いたい」と言って来たとき、提示さ
れたカードがＴＳＵＴＡＹＡカードなのかクレジット機能付きのファミマＴカード
なのかぐらい判別できなかったのかよ。
まぁ判別できなかったからこんな事が起こったのだろうが・・・。
確かに、仮に最初に対応した女子が超新人で、しかも近くに適切なオペレーションが実践出来る店
員が居なかったとしたら、同情すべき点もあるが、何にせよ店員が「公共料金はクレジットで支払える」って
いう、比較的に出現頻度の高いオペレーションを知らなかった事自体に非がある。
これは揺るがないんだよ。
クレーム客が「全員に教育しておいて下さい」と言ったのは必然の訴え。
むしろまだ敬語交じりにクレーム付けられただけ良い。
相手が男で輩だったら「お前馬鹿かよ！？」ぐらいに言われてたよ。
Ｈさんの対応も論外。
「今日出来たからいいじゃないか！」は確かに俺も言いたくなるが、それをいっちゃーおしまいだよのび太君。
「申し訳ございませんでした」で絶対に事はすんでたぞ。
確かに警察沙汰にするほどの内容ではないし、そこまで発展させたクレーム客の度量の狭さにも反吐が出るが、客観的に見たら、７：３で店側に非があるよ。
0366いい気分さん
2009/12/13(日) 09:52:260367いい気分さん
2009/12/13(日) 10:00:39デパート並みの接客求めてるのか？
そんなめったにないことまで全部バイトに覚えとけとかかわいそうだろ
店員の身にもなってみろよｗ
時給１０００円以下で働かされてるのに高度なサービス求めるなって
0368ななし
2009/12/13(日) 10:16:220369いい気分さん
2009/12/13(日) 10:21:46警察に通報するほどのことではないのに通報するヤシはヒステリーなだけ。
↑はかわいそうな方です。
0370いい気分さん
2009/12/13(日) 10:24:44お前頭悪いな。
問題解決能力に欠けている、所謂ゆとり教育の弊害みたいな奴だな。
逆の立場になってみろ。
店に怒鳴り込まないまでにしても、怒りの感情がわかないのなら、それは心が広いとは言わない。
ただ日常を、適当に何となく生きている無気力感からくる不感症なだけ。
典型的な社会不適格者の心情。
相手にとっては、ユニホーム着ている時点でバイトも店長も社員も関係ないんだよ。
とはいっても、確かにファミマのオペレーションは一朝一夕のバイト風情では、基本的な事に限定しても、覚える量は多いとは思う。
店員側の心情を汲み取ってやると、ファミマ本社はもっと簡潔なオペレーションにかえるべきなのかもしれない。
0371いい気分さん
2009/12/13(日) 10:27:32店員側の心情を汲み取ってやると、ファミマ本社はもっと簡潔なオペレーションにかえるべきなのかもしれない。
こいつ痛いやつだけどいいこと言ったっ！
0372いい気分さん
2009/12/13(日) 10:27:34俺の場合バイト店員は混乱して電話してましたねｗ
店長かな？ごめんねめったにない注文しちゃってｗ
まあ困った顔しながらシールもちゃんとくれましたが
原付持ってないとなんだこのシールはって感じだったろうに・・・
0373いい気分 ◆EWeSJECu2JIH
2009/12/13(日) 10:33:27>>370の俺だが、どこに痛い要素があった？
徹頭徹尾正論で展開されてたろ、バカｗ
ファミマのＯＰで解り難い所といえば、やはり交通マネーで何が買えてとか、プリペイドと何が複合出来るとかだよな。
自賠責は確かに滅多にこないが、印刷された紙見れば何を渡せば良いかなんてすぐ分かるだろ。
0374いい気分さん
2009/12/13(日) 10:36:20数分も待たせたら怒る客だっているしバイト慌てるでしょｗ
シールだって契約時期によって全部種類違うしねｗ
0375いい気分 ◆EWeSJECu2JIH
2009/12/13(日) 10:39:20あっと言う間に全て売れたｗ
同時展開のディズニーくじも好調だ。
良いグッズが当たるまで、数回くじを引くスイーツ続出ｗｗｗ
0376いい気分さん
2009/12/13(日) 10:40:31滅多にないからフォルダの置き場がわからないことの方が多いと思うよ 店によるけど
0377いい気分 ◆EWeSJECu2JIH
2009/12/13(日) 10:41:59印刷された紙見れば、数字書いてあるシールの印字があるだろｗ
それと同じフォルダを渡せば良いだけだ。
0378いい気分 ◆EWeSJECu2JIH
2009/12/13(日) 10:42:460381いい気分さん
2009/12/13(日) 11:30:27クレーマーとは思わないけどな。
支払いの為に１度で済むとこを２度も店に足を運ばせられて
全員に指導して欲しいって言ってんのに出来たんだからもういいだろと
言う店員の態度。
来月の支払いはまたこんな対応されたくないから指導してくれって
思ってもだめなのか？
また来月も出来ませんって言うだろ。
0382いい気分さん
2009/12/13(日) 11:33:18まあ店員側の姿勢だよな。
相手は文句付けてやろうにかかってんだから頭を下げる姿勢を見せなきゃな。
0383いい気分さん
2009/12/13(日) 11:35:050384いい気分さん
2009/12/13(日) 11:36:26社会通念上の限度を超えたら警察に通報しても問題ない。
0385いい気分 ◆EWeSJECu2JIH
2009/12/13(日) 12:07:43さらに凄いクレーマーが来たら、裁判沙汰になるのかなｗ
0386いい気分さん
2009/12/13(日) 12:20:060387いい気分さん
2009/12/13(日) 12:21:030388いい気分さん
2009/12/13(日) 12:27:53毎回、辛い・臭い・脂っこいの３拍子。
もっと他に構成は無いのかｗ
それで売れれば良いが、売れないという現実ｗ
社長！どういうことですか！ｗ
0389いい気分さん
2009/12/13(日) 12:34:04チューボーだって別に変わった弁当じゃないし今までのコンビニ弁当と何ら変わりない
名前がチューボーなだけで・・・
0390いい気分さん
2009/12/13(日) 13:37:44客「昨日来た時は、受付出来ないと言われたんですけど、、」
スタッフ「それは大変申し訳ございませんでした」
客「来月も（支払いに）来るので、宜しくお願いしますね」
スタッフ「かしこまりました、以後気をつけるように徹底させます」
こんな具合に、そのスタッフにその言葉を言わせるか、思わせるようにするのが理想だよね。
それと「全員に再教育してください」という言葉を思うのは構わないけど、いくらお客さんでも一線を超えてしまうような一言を発してしまったと思うな。
まあ、その言葉を吐き出させたスタッフにも充分な落ち度はあるけどね。
今って、仕事でも日常でも謝る事が出来ない人って多いからなぁ〜
0391いい気分さん
2009/12/13(日) 16:59:45あったら連絡先教えて欲しい
0392いい気分さん
2009/12/13(日) 19:03:460393いい気分さん
2009/12/13(日) 20:00:170394いい気分さん
2009/12/13(日) 20:28:030395いい気分さん
2009/12/14(月) 00:43:50しかも、売場で。
客から見えないところでやれ。
買い物がしにくいよ。
0396いい気分さん
2009/12/14(月) 00:45:41ご来店する連絡があれば大掃除っす。
0397おかしくね？
2009/12/14(月) 02:12:55その後、経営者の男性と話をする機会ができたので話をしてきました。
３６８さんの書いてあるとおり、携帯電話の請求かクレジットの請求かが
分かりにくく、この度はお店の対応ミスでしたと謝罪がありました。
来月からは「これはクレジットでないからＴカードでお願いね」と
店員さんにひとこと付け加えてあげる事で解決しました。
また、すぐに警察に電話をしてしまった件は、
先日、岩国市内で銀行強盗が発生し警官が発砲する事件が起きたのですが
その犯人がお店のにたびたびクレームを出していて、銀行強盗の前日にも
刃物を持参で来店したそうです。
そのことで防犯意識が過剰になり、なにかあったらすぐ警察に電話という
指導がされていたため「いいがかり」と「クレーム」の判断を誤ってしまった。
との事で謝罪されました。
最近はコンビニ強盗も多発しているとニュースで見たこともありますし、
店員さんも不安な勤務時間を過ごしているのだと、知りました。
２ちゃんねるに書き込みをして、色々な意見が頂けましたので
一応、結果の報告だけさせて頂きます。ありがとうございました。
0398お前もおかしいよ。
2009/12/14(月) 07:56:46そもそもの発端は店側のミス。最初の女の子と>>348で、どちらが悪いかと聞かれれば100％店側が悪い。>>348に非は全くない。
でも、Ｈさんと>>348なら、そうとは言い切れないのではないかな？
1.すでに>348は目的（収納代行のＴカード払い）を達成しており、以前に別の従業員が起こしたミスの謝罪を執拗に求めるのは異常。
2.「全員に教育しておけ」は、店にとっては言いがかり、因縁、いちゃもんでしかない。
↑に賛同できない人も多いと思うが、例えば「全員を解雇しておけ」と言われて、はい かしこまりました、と実行するお店はあるのかな？
さすがに極端な例だけど、命令形は相手の気分を害するし、客の要求が何でも通るわけじゃないと思うぞ。
3.Ｈさんの「（店長に）電話させますのでお客さんの電話番号を教えてください」を拒否。
4.同「警察に電話しますよ!」を了承。
5.自分は匿名、相手を実名で２ちゃんにカキコ。同意を得ようと必死。
Ｈさんの対応は悪かった。非難されて当然。でも、Ｈさん批判 ＝ >>348擁護 ではない。
3. 4. では通報されても仕方がないのでは？ 5.は極めて卑怯。
『どちらが悪い』ではなく『どっちもおかしい』という選択肢を示せば、大半の人はそうじゃねーの？
>>348 やっぱりオレにはお前がキチガイクレーマーにしか見えんなー。
0399いい気分さん
2009/12/14(月) 11:17:00私は客だ、間違った事は言ってない、警察でもなんでも呼べ！とかなり高飛車。
店内でも大声でわめきちらしたんだろ。
0400いい気分さん
2009/12/14(月) 11:43:390401いい気分さん
2009/12/14(月) 12:06:22拭いて下さいて店員の化粧の濃いけばいおばちゃんに言ったら、
すんごいいやそうな顔でティッシュで適当に拭きだして、
「すいませんここも…」て汚れ指差ししたら、
「こんなの自分の仕事じゃないんで自分でやって下さい」
みたいなこと言われて、拭きかけのティッシュ渡された。
そうなの？こういうのは店員の仕事じゃないの?
コピー機会社の人が時々やってきて拭くもんなの?
とにかく気分悪くなったから買い物するつもりだったけどやめて帰ってきた。
0402いい気分さん
2009/12/14(月) 13:55:03作り話だろ。
そんなやつおらへんやろ〜。
0403401
2009/12/14(月) 17:29:05そんな作り話して誰が得すんのよ。
でもそういう反応くるってことは、やっぱりこのおばちゃんの対応おかしいんだよな。
自分がそんなに非常識な要求したのかとちょっと考え込んでしまったから
0404いい気分さん
2009/12/14(月) 18:16:480405ぼく
2009/12/14(月) 18:35:54警察対応で正解だと思います。
0406角角
2009/12/14(月) 18:37:46威圧的な態度で恐怖を感じたのでしょう。
あなたの対応に問題あります。
0408いい気分さん
2009/12/14(月) 20:52:09もちろん何か買ったよね？
｢こっちは客だぞ｣みたいな奴がコンビニバイトには一番ウザイから！
丁寧で親切にちゃんと接客してもらいたいなら携帯会社に行ってね！支払いだけとか迷惑なんだよねー
0409いい気分さん
2009/12/14(月) 21:06:37前の人の原稿でインクが付きミスプリントになりました。
誰の責任？
コピー機使ったら
ガラスに染みが付いていてミスプリントになりました。
誰の責任？
責任の所在は時間経過により変化する？
店の最善の対応策は？
店は一人使った後すぐ必ず掃除する義務を負う？
客は使う前に汚れていないかチェックする？
どう思いますか？
0410いい気分さん
2009/12/14(月) 21:30:120411いい気分さん
2009/12/14(月) 23:03:30＝客が使う前に必ず掃除しろ！
時間とともに責任が変わるよ派
≒前の客が汚したんだから、店はそこまで面倒見れないよ
全責任は客にある派
＝客が事前にチェックしてふき取れよ
現実派
≒ミスプリはコピー会社に返金要求するから
先に客に返金してふいてやるか。
汚れはクレームきたら対処で
清掃は一日一回だな。
理想派
≒コピー機撤去されないかな〜
こんな感じかな。
0412いい気分さん
2009/12/14(月) 23:09:56次から他の店を使うと思う。買い物も他店だね。
って言ってもタバコだけしか買わないけど
0414角角
2009/12/15(火) 08:07:31同意見です
0415いい気分さん
2009/12/15(火) 12:38:14個人情報そのままその店に流されちゃったぜ・・・どうしたらいいんだ文句すら言えないのか
0416いい気分さん
2009/12/15(火) 13:33:150417いい気分さん
2009/12/15(火) 13:34:58仕返しとかされたら大問題じゃね？
0418丸々
2009/12/15(火) 14:55:03苦情メールはその店に送ったのか？
基本的に個人経営の店だから直接じゃないと
意味ないのでは。
0419いい気分さん
2009/12/15(火) 14:59:590420いい気分さん
2009/12/15(火) 16:45:22その場で店員に言ってもはぁって感じだったし
顔もとぼけてたんでコリャダメだと思って本社にメールしたんだが
完全に悪い方に出たわ・・・客は泣き寝入りしろってことか
0421いい気分さん
2009/12/15(火) 19:19:440422いい気分さん
2009/12/15(火) 21:59:53クレームの内容は当然店に伝えられるし、内容により店は "あの時のアイツだな" ってある程度推測（特定）できる。
店に伝えられるのは 通常はクレームがあったという事実だけ。"連絡よこせ"なら「氏名・メアド・電話番号」まで、"家に来い"なら「＋住所」まで、クレーマーの要求により段階的に変わる。
>>415、>>420だけじゃ本当に漏れたのかちょっとわからないなぁ。
0424いい気分さん
2009/12/16(水) 00:44:01サポートからメール送ったからそこ見てみたらわかるよ
必要記入項目多いから
で、俺は本店にメール送った訳だが店から何故か連絡が来たと
俺はメールで返信してねって所にちゃんとチェック入れてた訳だが・・・
0425いい気分さん
2009/12/16(水) 10:43:43子供じゃあるまいし。忙しいのにいちいちコピーのガラス面なんかチェックするかよ
ただし客がコピーして汚れが写りこんでしまってコピーしなおすんであれば
その分のお金は渡すが。
一番問題なのはコピー機を汚してそのままにしていく客だ。
常識人は自分で拭くかせめて店員にしらせるもんだ
0426いい気分さん
2009/12/16(水) 11:26:19アイツは○○住の●●ｻﾝか、どうしてやろーかな。
0427いい気分さん
2009/12/16(水) 13:58:25http://hideyoshi.2ch.net/test/read.cgi/train/1260748925/
0428いい気分さん
2009/12/16(水) 15:47:000429いい気分さん
2009/12/16(水) 20:14:460430いい気分さん
2009/12/17(木) 05:48:340431422
2009/12/17(木) 07:04:14でも返事よこせにチェックを入れたわけだろ？
メール返信の希望を無視されただけで、情報漏えいとは言わないと思うが…
0432いい気分さん
2009/12/17(木) 07:33:22メールフォーム見てきました。一番下に赤字で
「加盟店もしくは弊社営業担当者から直接お電話にて差し上げる場合がございます。
もし、不都合がございましたら予め、その旨を明記するようお願いいたします。」
とありますね。
チェックボックスは「返答を希望する」「返答は不要」だけなので、
打ち込んだ文章に「メールでの返答を希望します。」がなければ、
お店の落ち度だから、お店の責任者からの謝罪になったのだと思います。返答と返信は違いますから…。
お気の毒ですが。
0433いい気分さん
2009/12/17(木) 11:21:28１店舗だけ毎週何かしらのセールをするファミマがある
それを本部が販促物の提供など後押ししている
この場合、他店に不利益をもたらすことが考えられる
契約違反でしょうか？
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