★ファミリーマートについて語ろう★91
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0001いい気分さん
2009/11/06(金) 12:47:40このスレで、実在する店(スタッフ)に対してクレームをつけても
その声がこのスレから外に伝わることは、まずあり得ません。
本気で改善を求める場合には、以下をご利用ください。
お問い合わせ(お客様相談室)
http://www.family.co.jp/inquiry/index.html
前スレ
★ファミリーマートについて語ろう★
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/conv/1247619520/
0153いい気分さん
2009/11/23(月) 12:08:31これは大きな間違い。
日頃の行いの結果＝自分の店舗の不景気だろ。
0154いい気分さん
2009/11/23(月) 13:02:39セブンの場合オーナーの収入が100万から70万へ
ファミマの場合オーナーの収入が40万から25万へ
日商力の違いと搾取率の違いは歴然。
0155いい気分さん
2009/11/23(月) 13:17:15分かりやすいな。
0156いい気分さん
2009/11/23(月) 13:18:200157いい気分さん
2009/11/23(月) 13:23:29店頭に祭事台持ってきて売り込みやるのはいいよな。
やる気満々。
0158いい気分さん
2009/11/23(月) 14:39:010159いい気分さん
2009/11/24(火) 10:26:52ただＣＭを多くすりゃ良いものではない。
ファミリーマートは全国の主婦が大好きなＴＢＳの「みのもんたの朝ズバ」
をサポートしているじゃないか！ 勝った！圧倒的にセブンに勝った！
0160いい気分さん
2009/11/24(火) 14:57:52どう見ても温め必要な弁当なのに(パスタとかグラタンとか)
毎回「温めはよろしいですか?」って聞く。
普通「温めますか?」って聞くだろ。
自分が手抜きしたいのがバレバレ。
そんなに仕事したくないなら転職しろ!!
0161いい気分さん
2009/11/24(火) 15:41:16http://video.google.com/videoplay?docid=-707769785683613840
北朝鮮・オウムの凶悪な犯行に加担したあのテレビ局が実は「オウム・北朝鮮そのもの」だった！？
事件の解決に奔走したあの著名な科学者が15年目の告発暴露！
いまものうのうと営業を続ける犯罪朝鮮系企業の正体とは・・・！？
http://kashiwataro.iza.ne.jp/blog/entry/1061115/alltb/
0162いい気分さん
2009/11/24(火) 17:27:33豚汁が３００円から３５０円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が３００円から３５０円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が３００円から３５０円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が３００円から３５０円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
0163いい気分さん
2009/11/24(火) 19:05:070164いい気分さん
2009/11/24(火) 23:26:58この業界ではよくあること
あまり気にすることないよ
0166いい気分さん
2009/11/25(水) 02:14:30夏場はエアコンが弱すぎて店の中が暑い、今は暖房が弱い
飲み物は冷えてない、暖かいものはぬるい
全然改善される感じはない
近くにファミマがないから比べることはできないんだけど、この店舗だけこんな感じなの？
0167いい気分さん
2009/11/25(水) 03:17:02店内は暑くも寒くもないよ
0168いい気分さん
2009/11/25(水) 03:17:45基本的にはないな
0169いい気分さん
2009/11/25(水) 04:47:45地元ではサークルＫしかなかったのですが
この春上京してきてファミマの味を知った時
革命が起きました
はっきりいってサークルKとはレベルが違いすぎます
サークルKのおにぎりは美味しくないです
ファミマのおにぎりはほんと美味しいです
弁当もスパも美味しいです はずれがありません
今ではファミマのことを弁当の神と言っています
もっぱら昼飯はファミマです
でもここだけかもしれませんがでかいファミマなのに
でかい牛乳がありません
それだけが疑問です
あと瀬戸内牛乳という一種類しかないです
0170いい気分さん
2009/11/25(水) 07:30:270171いい気分さん
2009/11/25(水) 17:31:29豚汁が３００円から３５０円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が３００円から３５０円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が３００円から３５０円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が３００円から３５０円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
0173いい気分さん
2009/11/25(水) 18:19:370174いい気分さん
2009/11/25(水) 19:50:56イメージしかない
0175いい気分さん
2009/11/25(水) 21:48:13オーナーや店長を責めないでくれ
基本的に中身は安普請の同一規格の設備だから
日当たりや鉄筋コンクリートのビルのテナントなのか
店舗単体なのかで能力が殺されちまうんだよ。
新店は見た目は綺麗だけど、しばらくして
おでん二台稼動にしたらブレーカーが飛ぶとか
ポットを一台増やしたら漏電でコンセントが焦げるとか
そういうレベルの店作りだからね。
0176いい気分さん
2009/11/26(木) 02:11:08am/pmと何も変わんないじゃんｗ
0177いい気分さん
2009/11/26(木) 03:19:05オーナーや店長のせいだと思ってましたよ
きっとせこいんだろうな。と
まぁ長居しないので冷暖房が効いてないのは許せるとしても
飲み物がつめたくない、温かくないってのはどうしても我慢できないので
違うコンビニに行くことにします
0178いい気分さん
2009/11/26(木) 09:56:410179いい気分さん
2009/11/26(木) 10:58:04これをどうしろとｗ
0180いい気分さん
2009/11/26(木) 13:07:540181いい気分さん
2009/11/26(木) 15:41:38レシートポイントの付与が全然徹底されていないのは、
なんでなの？
いままで何店ものファミマで、何回もエディのチャージをしてるのに、
ほぼ100％の割合で「チャージにはポイント付かないんですよ－」
と、さもこちらが無知な客みたいな言い方をされる。
最初のうちはそれであきらめてたけど、
いまは「レシートポイントが付くんだから、とにかく通しなさいよ」
と強く言うようにしてる。でも、それでも「いや、つかないんで」と
言い張ったり、「もうレジ締めたので」とか言ってくる。
最近はもう頭に来て、「わからないなら店長に聞け」
「本部に聞いてみろ」とか言うようにしてて、
そうすると、ようやく付くことがわかる。
んでもそのときにはとっくにレジ閉めてるから、
「本部からの操作で後日付けます」となって、いらいらしてしょうがないんだよね。
（もう付けることはできません、と言ってくる店員もいる）。
たいていの店員は、最後まであやまりもしないしさ。
運悪くクレーマーに襲われたぐらいに思ってるのかな。
別に1ポイントが惜しくて言ってるわけじゃないんだけど、
自分のところで「こういうサービスをやってます」
と明記していることを全然やりもしないって、
どういうことなんだろうと思うわけですよ。
……ということを本部に電話したこともあって、窓口のやつは、
「各店舗に徹底させます」と言ってたけど、
全然変わらないし、どうなってんだ？
今日も同じ目に会ったんだよ。長文ごめん。
0182いい気分さん
2009/11/26(木) 15:55:59以上
0183いい気分さん
2009/11/26(木) 18:56:22「ポイントは付きません」とか、「ＰＯＳ操作が解らん」とか、ごちゃごちゃ言われたら、
「“サービス受付”押す前に、先にカードスキャンしてね（はぁと）。
そーしないと、レシートポイント付かないから（にこにこ）。」と、
生暖かい目で「ナナコの右」風教育的指導ｗしてあげると、大概、スムーズに済みますけど。
ＥｄｙチャージのＰＯＳオペ自体、知らんバイトも山程いるし...。
カリカリしてもしょうが無い。ってか、日常茶飯事なのでもう慣れた（呆笑。
0184いい気分さん
2009/11/26(木) 22:46:57クレーマー発見しますた！
0185いい気分さん
2009/11/26(木) 23:44:45それは、その店舗教育が悪いですよね。
レシートポイント（業界用語ではご来店ポイント）は付くのだから、ＰＯＳ売上登録前に「Ｔカードはお持ちですか？」と必ず声掛けをすべきです。
ＳＶや店長、オーナーの指導の問題かと思います。
0186いい気分さん
2009/11/27(金) 01:23:05珍しい店員だね
店員の立場から言わせて貰うとポイントが付こうが付くまいがカードを出されたらとりあえずリーダーに通す方が面倒が無くて楽なんだけど…
カードの所持なんか聞かないから後から出された場合のみ｢会計前に出してくれ｣と断るけど最初から｢付かない｣と断るのは珍しい
0187181
2009/11/27(金) 08:54:21「ナナコの右」ってのはよくわかんないけど、
「ちゃんとカード通して。とにかく通せばわかるから」って言ってるのに、
かたくなに「付きません」なんだよねぇ。だから最近はもうブチ切れてる。
>>185、186
181にも書いたけど、特定の店舗や店員というわけじゃなくて、
どのファミマでもどの店員でも同じなんだよねぇ。
もっとも、おれが行くのは、郊外の住宅地にある店が多いから、
エディの使用はもちろん、チャージ自体するやつが少なくて、
よけいにポイントが付くことなんか知りもしない、ということになるんだろうけど。
電子マネーの乱立やわけのわからんサービスばかり増えて、
店員も把握しきれないんだろうし、そういう意味では大変だろうなと思うけど、
できもしないことなら、最初からやるなと言いたいよ。
店員というより本部にね。
あーちょっとスッキリした。
0188いい気分さん
2009/11/27(金) 10:00:19カードの所持聞けよ
中途半端だろ、お前も
0189いい気分さん
2009/11/27(金) 18:58:05全員に一々聞いてられねえんだよ面倒くせえから
ウチはレジ脇＆テーブルに｢カードは会計前にご提示下さい｣とデッカく書いてるんだから出さない方が悪いの方向性
0190いい気分さん
2009/11/27(金) 19:12:140191いい気分さん
2009/11/27(金) 20:28:510192いい気分さん
2009/11/27(金) 21:11:14> 「ちゃんとカード通して。とにかく通せばわかるから」って言ってるのに、
> かたくなに「付きません」なんだよねぇ。だから最近はもうブチ切れてる。
これまでの経験上、「とにかく通せ」ではまず無理。
Ｅｄｙチャージの時のＴカードスキャンの手順がちょいと特殊なんだわ。
※現役店員の人のフォローが有れば幸いだけど。（俺は店員と違うので^^;）
商品購入の時は、購入商品のバーコードスキャンする前にＴカードスキャンしても、
購入商品のバーコードスキャンをした後（預かり金額入力する前）にＴカード
スキャンしてもちゃんとＰＯＳが認識するんだけど、
Ｅｄｙチャージの時はＰＯＳレジの「サービス受付（ボタン）」→「Ｅｄｙ
チャージ（ボタン）」と押した以降（客側ＰＯＳ画面に「Ｅｄｙカードをリーダーに
置いて下さい。」と表示が出た以降）には、Ｔカードをスキャンしても、ＰＯＳが
一切認識しないんだわ。だから、その有り様を見て「コレ、ポイント付かない
んですけど...」とか言われる事が多いんだわ。実際。
だから、「“サービス受付（ボタン）”押す前（直前）に、先にカードスキャンしてね」
と、カードスキャンのタイミングもサゼスチョンしてあげないと、ナカナカ上手く
行きませんよ。特にＥｄｙチャージのオペレーションを慣れていなかったり、
知らなかったりする店員を相手にするときは。。。
ちなみに「サービス受付（ボタン）」を押した後、「Ｅｄｙチャージ（ボタン）」を
押す前にカードスキャンしても認識しないみたいなので念のため。
まぁ、そもそもは、ＰＯＳオペの設計が糞なのが諸悪の根源なのだが。。。
0193いい気分さん
2009/11/27(金) 23:35:57そうですね、Ｅｄｙ以外に、Ｓｕｉｃａ、ＰＡＳＭＯ、ＩＣＯＣＡ、Ｋｉｔａｃａでも同様ですね。
因みに、ＰＯＳにカードをスリットしてＴカードの会員判定をするのは、「ポイントカードボタン」を押した画面か支払選択画面でないと反応しません。
やはり、事前の声掛けが必要ですね。
0194いい気分さん
2009/11/27(金) 23:36:17いつもレジで、TSUTAYAのＴポイントカードを提示して
ポイントを貯めているのですが、レジの人にはこちらの情報を
知られているのでしょうか？
たとえば、名前や購入日時、購入回数とか。
もし知られていたらちょっと嫌だなと思ったもので
質問させていただきました。
0195いい気分さん
2009/11/27(金) 23:49:12本部には流れてるかもしれないが、店舗にはないと思う。
0197いい気分さん
2009/11/28(土) 00:35:25レスありがとうございます。
本部に流れるのは仕方ないと思っていたのですが、
レジではポイントしか表示されないのですね。
安心しました。
0198いい気分さん
2009/11/28(土) 11:21:580199いい気分さん
2009/11/28(土) 13:14:000200187
2009/11/28(土) 13:35:48なるほど。要するに、エディのチャージをする場合、
あらゆるレジ操作の前に、Tカードを通してもらわないと、
意味がないということですね。
これからは、「エディのチャージを（同時にTカード出して）、
これ、先にレジに通してください」とハッキリ言いますよ。
まあ、それでも「チャージにはポイント付かないんで……」
と言ってくる店員がいるのは間違いないから、
結局「とにかく通して！ 通せばわかるから！」
となりそうだけど、もう仕方ないですねぇ。
0201いい気分さん
2009/11/28(土) 14:55:50「別に1ポイントが惜しくて言ってるわけじゃないんだけど」
この言葉が本当ならカード出さなければ済む話だと思うんだが
自分の感情を制御できないタイプの人間なの？
0202いい気分さん
2009/11/28(土) 16:22:150203いい気分さん
2009/11/28(土) 18:02:10自分の感情を制御できないタイプの人間なの？
0204いい気分さん
2009/11/28(土) 18:30:06そんなにムキになられても困るんだけど
俺の店でも普段はカード出すけど、レシートポイント
だけの時は出さない人もいるから疑問に思っただけ
どうぞ、これからも頑張って1ポイントためてください
0205いい気分さん
2009/11/28(土) 20:09:29ツタヤ、キタムラ、ファミマでポイント５桁ですよ
一円でも大切
0206いい気分さん
2009/11/28(土) 20:57:240207いい気分さん
2009/11/28(土) 21:28:43ぼったくなコンビニでポイントとか気にしても無駄だよね
ドラッグストアやスーパーとか行くと呆れるほど値段違うしｗ
0208200
2009/11/28(土) 21:28:59とは思っていたんで……。
あなたが、店員という立場でそれを「疑問」だと考えるのは、
ご自由にどうぞ。
そういう人には、客商売の場に立って欲しくないな、
とは思うけどね。それだけです。
ちなみに、203はおれじゃないよ。
スレ汚し失礼しました。これで終わりです。
0209いい気分さん
2009/11/28(土) 22:47:410210いい気分さん
2009/11/29(日) 00:04:02客商売の場に立って欲しくないって？ｗ
１Ｐぐらいだったら構わないと考えてカードを出さない
お客さんもいるんだよ、ってことを言っているわけ
その店で１Ｐのために毎回イライラするのであれば
カードを出す（＝１Ｐ獲得）という選択を排除した方が
気持ちよく利用できるんじゃないの？
これのどこが客商売に不適切な考えなのか分からないんですけど
0211183,192
2009/11/29(日) 00:04:02一応、おさらいとまとめの意味を込めて^^;、おいらのやり方を書いておきます。
おいらは、レジで最初に「Edyチャージお願いします。」と言うと同時に、
チャージ代金の上にＴカードを添えて、レジ台の現金皿の上に置きます。
ちゃんと解っていて、気が利く店員さんだと、それ以上何も言わなくても
最初にカードスキャン（スリット）をして、チャージ操作してくれます。
カードに気付かず、いきなりチャージ操作（POS客側画面に「Edyをリーダーに
かざしてください」と表示される。経験上殆どがこのパターン^^;）をされたら、
「すみません、ポイントが付かないんで、先にカード通して貰えますか？」と
言えば、ほとんどの場合、「あっ、はい。」とか言って、操作をやり直してくれます。
ごく稀にこの時点で、「Edyチャージにはポイントは付きません。」と言ってくる
店員さんが居ますが、「はい。ショッピングポイントは付きませんが、レシート
ポイントは付きますので、先にカード通して貰えますか？」と言えば、それで
皆さん納得してくれるんですが....。
ただ、操作に慣れていない新人店員さんとかの場合“先にカードを通す”の意味が
解らなくてパニクられる事がありますので、そう言う場合は「サービス受付ボタンを
押す前にカードを通してね（はぁと）。」と一言言ってあげると、大概スムーズに
行きますよ^^;。
0212183,192
2009/11/29(日) 00:05:10チャージ操作の途中で店員さんが入力ミスして、一旦取消し処理をすると、再度
カードスキャン（スリット）から行わないと、ポイントが付かないのですが、
これは、店員さんから「すみません。もう一度カードを貸して頂けますか？」と
行って貰わない限りこちら（客側）では解らないので、操作に慣れてない店員さん
とかで、そこまで余裕が無くて気をまわしてくれなかった場合、レシートを見て
「あれ？カード通してもらったのにポイント付いてないぞ。。」と、なる訳ですが、
これが原因でポイントが付かなかった時は、もう、運が悪かったと思って、
笑って諦めるくらいの心の広さを持ちましょう（笑）。
0213いい気分さん
2009/11/29(日) 00:14:39合計金額は言わない様にと
教えられてるのか？
俺が行く店のババァがいつも言わないんだが…
それとレシートを直接渡さず
台の上に置く店員もいる
お釣りは手渡し、レシートは台にそっと置く。
試しにお釣りが出ない様丁度の金額を払っても台に置く。
昨今のレシートを渡しても一言も言わずに
台に置いて去る客が多いからだろうけど…
感じ悪すぎﾜﾛﾀｗ
0214いい気分さん
2009/11/29(日) 00:21:06俺の店はトラブルになると面倒だからとりあえず
レシートはちゃんと渡せって言われてる
ただ、店員によっては渡さないやつもいる
店による＆店員によるって感じですね
0215183,192
2009/11/29(日) 00:24:32> １Ｐぐらいだったら構わないと考えてカードを出さない
> お客さんもいるんだよ、ってことを言っているわけ
１Ｐくらいなら面倒だから要らんよ。という選択をするのは
顧客がする選択。
反対に１Ｐくれるのなら、あえてファミマを選んでチャージ
しよう。と言う選択も顧客がする選択。
顧客の価値観の問題だから、それをとやかく言う方がおかしいよ。
あくまでもファミマ側が公式に「うちでは１Ｐ付けますよ」と
謳ってる訳だから、（客が要らないと言わない限り）キチンと
ポイントを付与するのが当たり前な話なんだけれど？
0216いい気分さん
2009/11/29(日) 00:51:34ちなみに俺はカードの有無はちゃんと聞いてるよ
・そういうお客さんもいるから、あなたもそうしたら
どうですか？
・そんな店員に不快な思いを与えられるぐらいなら
１Ｐぐらい犠牲にしてもいいんじゃないですか？
っていう１つの提案をしているだけ
ポイント付与は当然だし、それに対して否定なんて
してないよ。天秤にかけた場合に自分だったらこうする
っていう意見を言ってるんだよ
上記の提案がなぜ店員として不適切なの？利用する側として
考えた上での意見なんだから客商売の場に立って欲しくない
と言われる筋合いはないと思うんだが
0217いい気分さん
2009/11/29(日) 01:17:31レシート渡さない店員ばっかだし。
あとＴカード持ってるかも聞いてくれる人と聞いてくれない人いるけど、統一して聞いて欲しい。
さっきファミマ行った時に会計でＴカード出し忘れて、すぐにそのこと言ったら
超だるそうに「もう会計終わったから無理っす」と。
他の店舗ではやってくれたけどということを言ったら
こいつばかじゃないのというように見てきて「ちょっとわかんないんでカード出してもらえますか」と。
で、カード渡したらカード番号メモったらしく、返される時に
「これで加算されると思うんでー」と。
最初と言ってること違いすぎ＾＾＾＾＾＾
出し忘れた自分も悪いし万単位の買い物だったからって食い下がったのも悪かったのかもしれんが、
最初と最後で言うこと真逆なのは何なんですかね。
0218いい気分さん
2009/11/29(日) 01:36:55会計終わってからも、できることはできるんだけど
その場合は、購入したのと同じ商品をもう一度
スキャンしないといけない
だから、例えばタバコ3個とかだと、同じ銘柄のタバコ
を3個スキャンして通常と同じように処理をすればいい
（事故伝というものを１つ作ってしまうことになるが）
万単位の場合には、商品数も多いだろうから、店員
としては「マジかよ・・・」という気になるのもよく分かる
でも、会計の最初にカードの有無をその店員が尋ねなかった
というのであれば、その店員に非があると言われても仕方ない
今回の場合はたぶん加算されてないんじゃないかな？
俺がそのやり方を知らないだけかもしれないけど
0219いい気分さん
2009/11/29(日) 01:46:19他の店舗では購入したものをスキャンし直さなかった感じだったんで
大した手間ではないかな、と思って一応聞いてみたんですよ^^;
金額は万単位だけど商品数は一桁だったし。
結局店員にテキトーな感じにあしらわれたんで結局どうなんだろうと…
挨拶（？）もしないような店員なんでポイントはついてないものと考えることにします…
レスありがとうございました＞＜
0220いい気分さん
2009/11/29(日) 02:46:30『安売りが加速して体力勝負となり、
さらにデフレを加速させている』 だって。
体力勝負って・・・
コンビニのオーナー 店長、 24時間365日頑張ってね。 デフレはまだまだ続く。 人件費を削らないとね。
ファミマの社長も発言には気を配った方がいいな。
0221いい気分さん
2009/11/29(日) 08:10:21片方は男女、片方は女のみとなっている店がある。
つまり、女は両方使用可能だが男は片方だけとなる。
これは完全な男性差別だと思う。
このようなトイレの店では買い物はしない。
0222いい気分さん
2009/11/29(日) 08:15:490223いい気分さん
2009/11/29(日) 08:41:07一ポイントと同価値だと思うが、客は受け取りたいのか？
この時、店員の財布がマジックテープなら尚更良し。
客はドン引きで受け取り拒否すること間違いない。
0224183,192
2009/11/29(日) 13:17:05> ポイント付与は当然だし、それに対して否定なんて
> してないよ。天秤にかけた場合に自分だったらこうする
> っていう意見を言ってるんだよ
個人個人が意見を言うのは勝手だけれど、>>215で言ってるけど
客の価値観の問題だから、それを言った所で意味無いと思うけれど？
「あなたはそうでも私は違う」と言われたらそれまでの話でしょ？
（たとえそれが１Ｐでも）当初から１Ｐ狙いでファミマをわざわざ
選んで行ったのにその目的と言うか要求が理不尽な理由で達成出来ない
訳だから、（まぁ、イライラするかまでは個人差もあるだろうけれどさ）
不快感を覚えるのは当然な訳で。
同様のトラブルが頻発すりゃ、>>200氏みたいに感情的になる客が
出てきてもまぁ、不思議な話じゃないと思うけれど。
> 上記の提案がなぜ店員として不適切なの？利用する側として
> 考えた上での意見なんだから客商売の場に立って欲しくない
> と言われる筋合いはないと思うんだが
店員の立場で発言しているのなら、客に「１Ｐ付与は諦めたら？」と
言っている訳で、あなた自身も「ポイント付与は当然だし」と
思ってる訳だから、発言としては不適切でしょ？
客（や第三者）としての発言なら、文頭で述べた通り。
0225いい気分さん
2009/11/29(日) 14:00:17俺の意見を聞いた上で200が今後も同じように行動しても構わないよ
１つの意見を言ってるだけなんだから
絶対にこうしろとか書いてあるか？俺は一般論の話をしている
わけじゃなくて、200が「１Ｐにこだわっているわけじゃない」って
言ってるから、そんなくだらない店員に煩わされるのは馬鹿らしく
ないですか？って言ってるんだよ
お前は意見を述べることが無意味だと思うなら発言しなければいい
他人の意見によって自分の価値観が変わることなんて、日常的に
あることだろ？
価値観も絶対に変わらないようなものから、容易に変わるものまで
色々あるよね。今回は変わる可能性もある価値観だと感じたから
意見を言っただけ。ただそれだけのことだよ
>店員の立場で発言しているのなら、
利用する側として考えた上でって書いてるよね？
それならその条件がありえないことぐらい分かるだろ・・・
0226183,192
2009/11/29(日) 17:50:04確かに「別に1ポイントが惜しくて言ってるわけじゃない」と言ってますが
その後に 「自分のところで「こういうサービスをやってます」 と明記している
ことを全然やりもしないって どういうことなんだろうと思うわけですよ。」とも
言ってますよね。
結局は>>181（=>>200）氏「ポイント付与（提供サービス）の不履行」を
問題（不快）に思っている（＝こだわっている）訳で、この問題に対して
満足してもらう解に、
「ポイント付与（サービス）の享受自体を最初から諦めたら？」と言うのは
この場合、違うのでは？と言ってる訳です。
あなたの言う様な選択が出来る人であれば、そもそも、ここにこう言う苦情（？）を
書かずにさっさと、そういう選択してるでしょうし。実際そういう客も沢山居るでしょう。
でも、そう言う選択を是としないから、わざわざこういう主張をここでしてる訳でしょ？
おいらは「意見を述べることが無意味」なんて言ってないよ。
他人の意見によって自分の価値観が変わることなんて日常的にあることだし、
意見を述べることは自由だけれど、問題の本質に的を射ていない意見を言っても、
悪戯に相手の感情を刺激するだけで、問題の解決にはならんよって言ってるだけ。
>それならその条件がありえないことぐらい分かるだろ・・・
「上記の提案がなぜ店員として不適切なの？」と問うておられたので、
文脈からどちらのスタンスで発言されたのか、今ひとつ読み取れなかったので
念のためにあえて２通りのコメントをしたまでです。他意はありません。
0227いい気分さん
2009/11/29(日) 17:50:36少し長くなりますが、宜しければ読んで下さい。
基本的にポイント付与出来なかった場合、もう一度カードスリットからやり直しをします。(初回の売上レシートについては、次回レジ精算前にレジマイナス操作が必要なので、レジマイの権限があるオーナー・店長宛に引継ぎ報告をしておきます)
但し、明らかにその再登録操作の効率が悪いと感じた場合、お客さんの了承の元に、お客さんのカードの会員番号16桁(クレジットＮＯとは異なる)をレシート裏に控えておき、
「こちらでポイントの処理を行っておきますので、本日から3日後以降にポイント付与されるようになります。ご安心下さい。」とし、そのレシートはオーナー、店長等の責任者に引き継ぎ報告する。
それを請けた責任者は「ポイント付与申請書」なるものに必要事項を書き込み、レシートと共に本部会計に提出する。
そして本部会計に届けられたレシートと書類は、実際の売上内容のデータと突き合わせし照合された後、ポイント付与される事になる。
ここで一つ注意点が、、、
引き継ぎ報告を怠ると、後日「ポイント付与されていない！」とお客さんが怒鳴り込んでくる場合があります。
0228いい気分さん
2009/11/29(日) 18:06:16>利用する側として考えた上でって書いてるよね？
自分で>>216で
「上記の提案がなぜ店員として不適切なの？」って言ってんじゃん。
実際1円くらいどうでもいいよね？っていうのは第三者としてはアリだけど、
(ユーロ圏だと1セント単位は流通してなくてどこの店でも四捨五入なんて国もある)
店員としてなら、普通は即時クビのレベルだわな。
ま、それでも「店員が馬鹿なんだから諦めれば？」というのは、なんか違う気もする。
馬鹿しかいない店ってだいたい他のオペレーションも低レベルだし、
そんな店って存在価値はほとんどないだろ。
単純にEdyチャージ後にTポイント付与出来ないシステム、
会計締め後に付与出来ないシステムに問題があるのは確かだが、
こんなもん口座登録→空レジマイナスor返金で付けてやりゃいいじゃん。
声かけするか事故伝多発を呑んどくか、妥協するならそこであって、
出来るものを出来ないということについて客に呑んでもらう、
という選択肢は明らかに変。
0229いい気分さん
2009/11/29(日) 18:07:44問題の本質の理解が俺とお前では異なるだけだよ
・俺は根本的な考え方を転換した方がいいという意見
・お前は200の考え方は肯定した上での意見
だから俺とお前がいつまで話しても無駄
0230いい気分さん
2009/11/29(日) 18:09:570231いい気分さん
2009/11/29(日) 18:14:120232いい気分さん
2009/11/29(日) 18:14:44俺が客としての意見を述べてるのに店員
として適切かどうかに結びつけるのは筋違い
でしょって言ってるんだよ
店員として客が我慢しろよって言ってるんじゃなくて、俺が
客ならそんなくだらない店員のことで悩むぐらいなら１Ｐ犠牲
にするよ、っていう意見を述べているだけ。理解できた？
それに俺は店員としてはちゃんと処理してるって言ってるだろ
0233いい気分さん
2009/11/29(日) 18:16:48事故伝の事です
0234いい気分さん
2009/11/29(日) 18:20:16あっ、ちょっと間違えました。
架空売上を事故伝する事です
0235いい気分さん
2009/11/29(日) 18:20:21>上記の提案がなぜ店員として不適切なの？
>上記の提案がなぜ店員として不適切なの？
>店員として
>店員として
>店員として
>店員として
0236いい気分さん
2009/11/29(日) 18:22:11レジマイナスのときでたらめな伝票番号を打ち込めば返金と同じように処理出来る。
あくまで返金でなくレジマイナスなので、取引自体なかったことになり、
データの整合性がとりやすい。
まあ返金でも困ることもないんだが。
0237いい気分さん
2009/11/29(日) 18:23:16？？ひょっとして、マニュアルレジマイナス(事故伝)かな？
0238いい気分さん
2009/11/29(日) 18:24:25本気で分からないのか？
①自分が客として利用する場合の意見を述べました
②店員として問題があると言われました
③なぜ店員として不適切なの？
客として利用する場合にどのようにするか、という意見
を述べたら店員として不適切と言われたから関係ないだろ
って言ってるんだよ。それが理解できない？
0239いい気分さん
2009/11/29(日) 18:28:41どう考えたって不適切だろ。
0240いい気分さん
2009/11/29(日) 18:30:56やっぱだめだわ、この人
コンビニ以外でそれ言ったら普通に首だぞ
0241いい気分さん
2009/11/29(日) 18:39:39馬鹿なの？
理解しろ、って言ってるのはお前（orお前ら）に対してだよ
その店員はくだらない、って何度も言ってるだろ
俺が200と同じ立場だったらこうするって言ってるんだよ
あくまで「客」としての意見だよ
0242いい気分さん
2009/11/29(日) 19:01:08小銭をポイント分客にやるという意見はスルーですか？
一円ぐらいで文句言う、くだらない客には
店員が倍返しにして、二円恵んでやれよ。
それぐらい客と店員の器の違いを見せてやろうぜ。
0243いい気分さん
2009/11/29(日) 19:06:38それ、店員の意見じゃないじゃん
0245いい気分さん
2009/11/29(日) 19:08:41>>216の書き方じゃ理解されるわけがない
2ちゃんねるですらこうなるってのは正直あんまり店員向きじゃないな
0246いい気分さん
2009/11/29(日) 19:10:03うん、そういう場合は「店員として」とは言わないんだよ普通。
0247いい気分さん
2009/11/29(日) 19:14:12と言われたから、この意見がなぜ店員として不適切ということに
なるの？っていうことを言ってるんだよ
客としての意見がなぜ店員として適切かどうか言われなきゃなら
ないんだってことをここまで言っているわけだが
0248マジックテープ
2009/11/29(日) 19:14:46客はポイントのかわりに現金で帰ってきたら嫌なのか？
0249183,192
2009/11/29(日) 19:15:24ご丁寧に教えていただき、ありがとうございます。
売上げの時とは違い、Edyチャージの場合はチャージ（シャリーン音鳴動）が完了して
しまったら、取消（返品、返金）が効かないので、後日、書類によるポイント付与に
ならざるを得ないと思いますが、一応、システム上はそう言う手順を踏めば、後日に
ポイントを付けて貰える様になっているという事ですね。勉強になりました。
ありがとうございます。
とは言え実際、Edyチャージで私がそこまで要求するか？と言えば、流石にしませんけど...^^;
0250いい気分さん
2009/11/29(日) 19:15:38仮に、一生ファミマ関連で働く事無くお客として過ごすのならば全く問題がなかったのですが、、、
ただ、少しでもその仕事に関わった事があるなら、その人は、一生お客でいる人と比べて言えない(言ってはならないなのかなぁ～)言葉が増えてしまうのかな？と思います。
「(関わっている人間が)それを言っちゃおしまいだよね」と言う具合に。
これって考え過ぎですかね？
0251マジックテープ
2009/11/29(日) 19:18:37うんうん、おれはお前を理解しているぜ。
読解力のない奴らを相手にするのも大変だよな。
0252183,192
2009/11/29(日) 19:25:56問題の本質の理解が異なるですか......。
問題の本質の理解が出来ているか出来ていないかだと思うのですが、
まぁ、これも見解の相違？なのでしょうね。きっと...orz。
> だから俺とお前がいつまで話しても無駄
そうですね。おいらも無駄だと思います。エエ。
おや。初めて両者の見解が一致したって事で、これでめでたしめでたし（え？）で
お開きにしたいと思います。はい。
パトラッシュ、もう疲れたよ.....orz
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