★ファミリーマートについて語ろう★91
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0001いい気分さん
2009/11/06(金) 12:47:40このスレで、実在する店(スタッフ)に対してクレームをつけても
その声がこのスレから外に伝わることは、まずあり得ません。
本気で改善を求める場合には、以下をご利用ください。
お問い合わせ(お客様相談室)
http://www.family.co.jp/inquiry/index.html
前スレ
★ファミリーマートについて語ろう★
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/conv/1247619520/
0116いい気分さん
2009/11/18(水) 12:42:000117ぼく
2009/11/18(水) 15:00:29だれに言ってるんだ。
「結果を受け止めろ。」
「責任転嫁するなよ恥知らずが。」
うちはやってるって言ってるだろ。
書き方に問題があるのでは。
「これを理由に解雇すれば不当解雇でさらに深刻な問題となる」
この部分の「これ」とはなんだ。
もう一度
私は「事前に労働関係法規や諸制度を充分に調べ熟知したうえで、
それらに全て完全に対応してなおやっていける見込みがあって初めて起業している」
0118いい気分さん
2009/11/18(水) 15:04:06よく逆ギレしなかったなw
0119いい気分さん
2009/11/18(水) 22:06:02経営者として、相応しい考えを持って
経営をされていると思いました。
ただ残念な事に、最近はそこまでの意識を持たれている方はかなり少なくなりましたけれど、、
>>115
しっかりと文面を読まないまま、早とちりしてしまいましたか?
0120いい気分さん
2009/11/18(水) 22:15:53自分もファミマで勤務していて店でタバコも販売してるんですけど
あるお客さんがタバコ5個欲しいって言われて「袋に入れて」と
言うから袋に入れると「袋に入れて」って言われました。
よくよく聞くと普通の白の袋じゃなく人にあげるための袋らしかった
のですが店長が横に居てたので聞いてみても白のビニール袋しかないと
お客さんに言うと「変わってるね」って言い去って行きました。
人にあげる為の袋がないと「変わってる」のでしょうか?
0121いい気分さん
2009/11/18(水) 22:25:06きっと、「君の袋」に入りたい、ってことだったんだよ。
0122いい気分さん
2009/11/18(水) 22:35:500123いい気分さん
2009/11/18(水) 22:47:37生ゴミ用のポリ袋が欲しかったんだろうな。
0124いい気分さん
2009/11/18(水) 23:22:47人の考えなんてそれぞれ。
たまたまそのお客さんの住んでる近くのコンビニは
袋いつでも用意してくれるところで、今日はたまたま
君の店で買っただけかもしれない。
ちなみにうちもギフト用には、取り立てておいてない。
あんまり悩むな
0125いい気分さん
2009/11/18(水) 23:32:350126いい気分さん
2009/11/19(木) 16:28:52用度品で茶色の店名の無い手提げ袋がありますYO!
ギフト菓子がよく出る店は置いてる筈。
年に数回確実にそういう事態がある店は備えるだろうけど
全ての店が常備するもんでもない。
と、ここまで書いて120を読み返したけど
まさか、5個というのは5カートンじゃなくて小さいのを5個なのか..?
0127いい気分さん
2009/11/19(木) 16:37:240128いい気分さん
2009/11/19(木) 19:04:220129いい気分さん
2009/11/20(金) 08:29:03ampm某従業員より
0130いい気分さん
2009/11/20(金) 10:38:260131いい気分さん
2009/11/20(金) 10:51:02間違えて買ってしまったじゃないか。
105円とか115円のおにぎりしか売っていないし、100円セールとか意味ねぇよ。
0132いい気分さん
2009/11/20(金) 11:01:510133いい気分さん
2009/11/20(金) 22:00:120134いい気分さん
2009/11/21(土) 00:41:32100円セールやってるの誰も知らないだろ?
0135いい気分さん
2009/11/21(土) 01:00:14メディアを使った広告が少ないから、
店舗で独自にチラシとか配らないと、
消費者にキャンペーン内容を伝えられない。
0136いい気分さん
2009/11/21(土) 10:37:240137いい気分さん
2009/11/21(土) 13:03:19コンビニ問題連携板 セブン−イレブン経営者団体連合会室
サイゾー12月号まもなく発売! 第二回・井阪社長直撃取材
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1849/1258221552/
上記のスレッドで、馬鹿で軽率な連合会構成員が、某フリージャーナリスト氏を撮影した動画を
本人に無断で公開して問題になっているぞ!!!!!
(現在はリンク削除済み)
この無断公開野郎は、説明も謝罪もせず批判者に対して本部工作員呼ばわりしたり開き直ったり、
「本部のスパイが紛れ込んでいる」などと印象操作と論点ずらしをするその態度から、恐らく
でっち上げ詐欺師さとしだろうな。
何者かの書き込みで「この無断公開野郎には連合会掲示板の管理人が条件付で処罰を加えた」と
されているが、これだけ閲覧者を騒がせている問題なのに、普段「コンビニ本部は説明責任を
果たせ!!!!!」と騒ぎまくっている管理人や本人から事情説明と謝罪がないのも全くおかしい。
結局、同質の問題であっても自分や身内にはとことん甘く、相手を無責任に批判するだけという
体質があらためて浮き彫りになったな。
0138いい気分さん
2009/11/21(土) 13:11:203000円突破しようぜ!
0139いい気分さん
2009/11/21(土) 22:49:41無理無理。
買収で少し上がったけど外国の投資家が引き上げてるからな。
0140いい気分さん
2009/11/22(日) 02:57:51もう止めろ!こんな企画
0141いい気分さん
2009/11/22(日) 09:04:17これで売上が伸びる。
0142いい気分さん
2009/11/22(日) 10:28:440143いい気分さん
2009/11/22(日) 10:42:020144いい気分さん
2009/11/22(日) 13:16:58お金はクレカ決済でもう払ってある
0145いい気分さん
2009/11/22(日) 14:34:440146いい気分さん
2009/11/22(日) 14:35:26うちはあと2本で終わり
って言っても入荷E本
0147いい気分さん
2009/11/22(日) 14:42:520148いい気分さん
2009/11/22(日) 18:45:40追加発注よろ
0149いい気分さん
2009/11/22(日) 18:56:16とりあえずampm加盟店に対しての新契約の引継ぎと不良店舗
への引導をお願いする。
そんな仕事はファミマのSVはやりません。
一通り目処が付いたら社員として雇うか精査します。
0150いい気分さん
2009/11/22(日) 18:57:34ろっ、六本も入れたの?
今時コンビニでボジョレーなんて扱う方がおかしい。
0151いい気分さん
2009/11/23(月) 11:26:42寒いのに女の子一人で。
しかも半袖で。鬼だなここの店長
0152いい気分さん
2009/11/23(月) 11:56:20不景気の影響からかどこも、人間関係が悪くなってる
0153いい気分さん
2009/11/23(月) 12:08:31これは大きな間違い。
日頃の行いの結果=自分の店舗の不景気だろ。
0154いい気分さん
2009/11/23(月) 13:02:39セブンの場合オーナーの収入が100万から70万へ
ファミマの場合オーナーの収入が40万から25万へ
日商力の違いと搾取率の違いは歴然。
0155いい気分さん
2009/11/23(月) 13:17:15分かりやすいな。
0156いい気分さん
2009/11/23(月) 13:18:200157いい気分さん
2009/11/23(月) 13:23:29店頭に祭事台持ってきて売り込みやるのはいいよな。
やる気満々。
0158いい気分さん
2009/11/23(月) 14:39:010159いい気分さん
2009/11/24(火) 10:26:52ただCMを多くすりゃ良いものではない。
ファミリーマートは全国の主婦が大好きなTBSの「みのもんたの朝ズバ」
をサポートしているじゃないか! 勝った!圧倒的にセブンに勝った!
0160いい気分さん
2009/11/24(火) 14:57:52どう見ても温め必要な弁当なのに(パスタとかグラタンとか)
毎回「温めはよろしいですか?」って聞く。
普通「温めますか?」って聞くだろ。
自分が手抜きしたいのがバレバレ。
そんなに仕事したくないなら転職しろ!!
0161いい気分さん
2009/11/24(火) 15:41:16http://video.google.com/videoplay?docid=-707769785683613840
北朝鮮・オウムの凶悪な犯行に加担したあのテレビ局が実は「オウム・北朝鮮そのもの」だった!?
事件の解決に奔走したあの著名な科学者が15年目の告発暴露!
いまものうのうと営業を続ける犯罪朝鮮系企業の正体とは・・・!?
http://kashiwataro.iza.ne.jp/blog/entry/1061115/alltb/
0162いい気分さん
2009/11/24(火) 17:27:33豚汁が300円から350円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が300円から350円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が300円から350円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が300円から350円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
0163いい気分さん
2009/11/24(火) 19:05:070164いい気分さん
2009/11/24(火) 23:26:58この業界ではよくあること
あまり気にすることないよ
0166いい気分さん
2009/11/25(水) 02:14:30夏場はエアコンが弱すぎて店の中が暑い、今は暖房が弱い
飲み物は冷えてない、暖かいものはぬるい
全然改善される感じはない
近くにファミマがないから比べることはできないんだけど、この店舗だけこんな感じなの?
0167いい気分さん
2009/11/25(水) 03:17:02店内は暑くも寒くもないよ
0168いい気分さん
2009/11/25(水) 03:17:45基本的にはないな
0169いい気分さん
2009/11/25(水) 04:47:45地元ではサークルKしかなかったのですが
この春上京してきてファミマの味を知った時
革命が起きました
はっきりいってサークルKとはレベルが違いすぎます
サークルKのおにぎりは美味しくないです
ファミマのおにぎりはほんと美味しいです
弁当もスパも美味しいです はずれがありません
今ではファミマのことを弁当の神と言っています
もっぱら昼飯はファミマです
でもここだけかもしれませんがでかいファミマなのに
でかい牛乳がありません
それだけが疑問です
あと瀬戸内牛乳という一種類しかないです
0170いい気分さん
2009/11/25(水) 07:30:270171いい気分さん
2009/11/25(水) 17:31:29豚汁が300円から350円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が300円から350円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が300円から350円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
豚汁が300円から350円に値上げ
無駄に容器を変えただけ ただのボッタクリ
0173いい気分さん
2009/11/25(水) 18:19:370174いい気分さん
2009/11/25(水) 19:50:56イメージしかない
0175いい気分さん
2009/11/25(水) 21:48:13オーナーや店長を責めないでくれ
基本的に中身は安普請の同一規格の設備だから
日当たりや鉄筋コンクリートのビルのテナントなのか
店舗単体なのかで能力が殺されちまうんだよ。
新店は見た目は綺麗だけど、しばらくして
おでん二台稼動にしたらブレーカーが飛ぶとか
ポットを一台増やしたら漏電でコンセントが焦げるとか
そういうレベルの店作りだからね。
0176いい気分さん
2009/11/26(木) 02:11:08am/pmと何も変わんないじゃんw
0177いい気分さん
2009/11/26(木) 03:19:05オーナーや店長のせいだと思ってましたよ
きっとせこいんだろうな。と
まぁ長居しないので冷暖房が効いてないのは許せるとしても
飲み物がつめたくない、温かくないってのはどうしても我慢できないので
違うコンビニに行くことにします
0178いい気分さん
2009/11/26(木) 09:56:410179いい気分さん
2009/11/26(木) 10:58:04これをどうしろとw
0180いい気分さん
2009/11/26(木) 13:07:540181いい気分さん
2009/11/26(木) 15:41:38レシートポイントの付与が全然徹底されていないのは、
なんでなの?
いままで何店ものファミマで、何回もエディのチャージをしてるのに、
ほぼ100%の割合で「チャージにはポイント付かないんですよ−」
と、さもこちらが無知な客みたいな言い方をされる。
最初のうちはそれであきらめてたけど、
いまは「レシートポイントが付くんだから、とにかく通しなさいよ」
と強く言うようにしてる。でも、それでも「いや、つかないんで」と
言い張ったり、「もうレジ締めたので」とか言ってくる。
最近はもう頭に来て、「わからないなら店長に聞け」
「本部に聞いてみろ」とか言うようにしてて、
そうすると、ようやく付くことがわかる。
んでもそのときにはとっくにレジ閉めてるから、
「本部からの操作で後日付けます」となって、いらいらしてしょうがないんだよね。
(もう付けることはできません、と言ってくる店員もいる)。
たいていの店員は、最後まであやまりもしないしさ。
運悪くクレーマーに襲われたぐらいに思ってるのかな。
別に1ポイントが惜しくて言ってるわけじゃないんだけど、
自分のところで「こういうサービスをやってます」
と明記していることを全然やりもしないって、
どういうことなんだろうと思うわけですよ。
……ということを本部に電話したこともあって、窓口のやつは、
「各店舗に徹底させます」と言ってたけど、
全然変わらないし、どうなってんだ?
今日も同じ目に会ったんだよ。長文ごめん。
0182いい気分さん
2009/11/26(木) 15:55:59以上
0183いい気分さん
2009/11/26(木) 18:56:22「ポイントは付きません」とか、「POS操作が解らん」とか、ごちゃごちゃ言われたら、
「“サービス受付”押す前に、先にカードスキャンしてね(はぁと)。
そーしないと、レシートポイント付かないから(にこにこ)。」と、
生暖かい目で「ナナコの右」風教育的指導wしてあげると、大概、スムーズに済みますけど。
EdyチャージのPOSオペ自体、知らんバイトも山程いるし...。
カリカリしてもしょうが無い。ってか、日常茶飯事なのでもう慣れた(呆笑。
0184いい気分さん
2009/11/26(木) 22:46:57クレーマー発見しますた!
0185いい気分さん
2009/11/26(木) 23:44:45それは、その店舗教育が悪いですよね。
レシートポイント(業界用語ではご来店ポイント)は付くのだから、POS売上登録前に「Tカードはお持ちですか?」と必ず声掛けをすべきです。
SVや店長、オーナーの指導の問題かと思います。
0186いい気分さん
2009/11/27(金) 01:23:05珍しい店員だね
店員の立場から言わせて貰うとポイントが付こうが付くまいがカードを出されたらとりあえずリーダーに通す方が面倒が無くて楽なんだけど…
カードの所持なんか聞かないから後から出された場合のみ「会計前に出してくれ」と断るけど最初から「付かない」と断るのは珍しい
0187181
2009/11/27(金) 08:54:21「ナナコの右」ってのはよくわかんないけど、
「ちゃんとカード通して。とにかく通せばわかるから」って言ってるのに、
かたくなに「付きません」なんだよねぇ。だから最近はもうブチ切れてる。
>>185、186
181にも書いたけど、特定の店舗や店員というわけじゃなくて、
どのファミマでもどの店員でも同じなんだよねぇ。
もっとも、おれが行くのは、郊外の住宅地にある店が多いから、
エディの使用はもちろん、チャージ自体するやつが少なくて、
よけいにポイントが付くことなんか知りもしない、ということになるんだろうけど。
電子マネーの乱立やわけのわからんサービスばかり増えて、
店員も把握しきれないんだろうし、そういう意味では大変だろうなと思うけど、
できもしないことなら、最初からやるなと言いたいよ。
店員というより本部にね。
あーちょっとスッキリした。
0188いい気分さん
2009/11/27(金) 10:00:19カードの所持聞けよ
中途半端だろ、お前も
0189いい気分さん
2009/11/27(金) 18:58:05全員に一々聞いてられねえんだよ面倒くせえから
ウチはレジ脇&テーブルに「カードは会計前にご提示下さい」とデッカく書いてるんだから出さない方が悪いの方向性
0190いい気分さん
2009/11/27(金) 19:12:140191いい気分さん
2009/11/27(金) 20:28:510192いい気分さん
2009/11/27(金) 21:11:14> 「ちゃんとカード通して。とにかく通せばわかるから」って言ってるのに、
> かたくなに「付きません」なんだよねぇ。だから最近はもうブチ切れてる。
これまでの経験上、「とにかく通せ」ではまず無理。
Edyチャージの時のTカードスキャンの手順がちょいと特殊なんだわ。
※現役店員の人のフォローが有れば幸いだけど。(俺は店員と違うので^^;)
商品購入の時は、購入商品のバーコードスキャンする前にTカードスキャンしても、
購入商品のバーコードスキャンをした後(預かり金額入力する前)にTカード
スキャンしてもちゃんとPOSが認識するんだけど、
Edyチャージの時はPOSレジの「サービス受付(ボタン)」→「Edy
チャージ(ボタン)」と押した以降(客側POS画面に「Edyカードをリーダーに
置いて下さい。」と表示が出た以降)には、Tカードをスキャンしても、POSが
一切認識しないんだわ。だから、その有り様を見て「コレ、ポイント付かない
んですけど...」とか言われる事が多いんだわ。実際。
だから、「“サービス受付(ボタン)”押す前(直前)に、先にカードスキャンしてね」
と、カードスキャンのタイミングもサゼスチョンしてあげないと、ナカナカ上手く
行きませんよ。特にEdyチャージのオペレーションを慣れていなかったり、
知らなかったりする店員を相手にするときは。。。
ちなみに「サービス受付(ボタン)」を押した後、「Edyチャージ(ボタン)」を
押す前にカードスキャンしても認識しないみたいなので念のため。
まぁ、そもそもは、POSオペの設計が糞なのが諸悪の根源なのだが。。。
0193いい気分さん
2009/11/27(金) 23:35:57そうですね、Edy以外に、Suica、PASMO、ICOCA、Kitacaでも同様ですね。
因みに、POSにカードをスリットしてTカードの会員判定をするのは、「ポイントカードボタン」を押した画面か支払選択画面でないと反応しません。
やはり、事前の声掛けが必要ですね。
0194いい気分さん
2009/11/27(金) 23:36:17いつもレジで、TSUTAYAのTポイントカードを提示して
ポイントを貯めているのですが、レジの人にはこちらの情報を
知られているのでしょうか?
たとえば、名前や購入日時、購入回数とか。
もし知られていたらちょっと嫌だなと思ったもので
質問させていただきました。
0195いい気分さん
2009/11/27(金) 23:49:12本部には流れてるかもしれないが、店舗にはないと思う。
0197いい気分さん
2009/11/28(土) 00:35:25レスありがとうございます。
本部に流れるのは仕方ないと思っていたのですが、
レジではポイントしか表示されないのですね。
安心しました。
0198いい気分さん
2009/11/28(土) 11:21:580199いい気分さん
2009/11/28(土) 13:14:000200187
2009/11/28(土) 13:35:48なるほど。要するに、エディのチャージをする場合、
あらゆるレジ操作の前に、Tカードを通してもらわないと、
意味がないということですね。
これからは、「エディのチャージを(同時にTカード出して)、
これ、先にレジに通してください」とハッキリ言いますよ。
まあ、それでも「チャージにはポイント付かないんで……」
と言ってくる店員がいるのは間違いないから、
結局「とにかく通して! 通せばわかるから!」
となりそうだけど、もう仕方ないですねぇ。
0201いい気分さん
2009/11/28(土) 14:55:50「別に1ポイントが惜しくて言ってるわけじゃないんだけど」
この言葉が本当ならカード出さなければ済む話だと思うんだが
自分の感情を制御できないタイプの人間なの?
0202いい気分さん
2009/11/28(土) 16:22:150203いい気分さん
2009/11/28(土) 18:02:10自分の感情を制御できないタイプの人間なの?
0204いい気分さん
2009/11/28(土) 18:30:06そんなにムキになられても困るんだけど
俺の店でも普段はカード出すけど、レシートポイント
だけの時は出さない人もいるから疑問に思っただけ
どうぞ、これからも頑張って1ポイントためてください
0205いい気分さん
2009/11/28(土) 20:09:29ツタヤ、キタムラ、ファミマでポイント5桁ですよ
一円でも大切
0206いい気分さん
2009/11/28(土) 20:57:240207いい気分さん
2009/11/28(土) 21:28:43ぼったくなコンビニでポイントとか気にしても無駄だよね
ドラッグストアやスーパーとか行くと呆れるほど値段違うしw
0208200
2009/11/28(土) 21:28:59とは思っていたんで……。
あなたが、店員という立場でそれを「疑問」だと考えるのは、
ご自由にどうぞ。
そういう人には、客商売の場に立って欲しくないな、
とは思うけどね。それだけです。
ちなみに、203はおれじゃないよ。
スレ汚し失礼しました。これで終わりです。
0209いい気分さん
2009/11/28(土) 22:47:410210いい気分さん
2009/11/29(日) 00:04:02客商売の場に立って欲しくないって?w
1Pぐらいだったら構わないと考えてカードを出さない
お客さんもいるんだよ、ってことを言っているわけ
その店で1Pのために毎回イライラするのであれば
カードを出す(=1P獲得)という選択を排除した方が
気持ちよく利用できるんじゃないの?
これのどこが客商売に不適切な考えなのか分からないんですけど
0211183,192
2009/11/29(日) 00:04:02一応、おさらいとまとめの意味を込めて^^;、おいらのやり方を書いておきます。
おいらは、レジで最初に「Edyチャージお願いします。」と言うと同時に、
チャージ代金の上にTカードを添えて、レジ台の現金皿の上に置きます。
ちゃんと解っていて、気が利く店員さんだと、それ以上何も言わなくても
最初にカードスキャン(スリット)をして、チャージ操作してくれます。
カードに気付かず、いきなりチャージ操作(POS客側画面に「Edyをリーダーに
かざしてください」と表示される。経験上殆どがこのパターン^^;)をされたら、
「すみません、ポイントが付かないんで、先にカード通して貰えますか?」と
言えば、ほとんどの場合、「あっ、はい。」とか言って、操作をやり直してくれます。
ごく稀にこの時点で、「Edyチャージにはポイントは付きません。」と言ってくる
店員さんが居ますが、「はい。ショッピングポイントは付きませんが、レシート
ポイントは付きますので、先にカード通して貰えますか?」と言えば、それで
皆さん納得してくれるんですが....。
ただ、操作に慣れていない新人店員さんとかの場合“先にカードを通す”の意味が
解らなくてパニクられる事がありますので、そう言う場合は「サービス受付ボタンを
押す前にカードを通してね(はぁと)。」と一言言ってあげると、大概スムーズに
行きますよ^^;。
0212183,192
2009/11/29(日) 00:05:10チャージ操作の途中で店員さんが入力ミスして、一旦取消し処理をすると、再度
カードスキャン(スリット)から行わないと、ポイントが付かないのですが、
これは、店員さんから「すみません。もう一度カードを貸して頂けますか?」と
行って貰わない限りこちら(客側)では解らないので、操作に慣れてない店員さん
とかで、そこまで余裕が無くて気をまわしてくれなかった場合、レシートを見て
「あれ?カード通してもらったのにポイント付いてないぞ。。」と、なる訳ですが、
これが原因でポイントが付かなかった時は、もう、運が悪かったと思って、
笑って諦めるくらいの心の広さを持ちましょう(笑)。
0213いい気分さん
2009/11/29(日) 00:14:39合計金額は言わない様にと
教えられてるのか?
俺が行く店のババァがいつも言わないんだが…
それとレシートを直接渡さず
台の上に置く店員もいる
お釣りは手渡し、レシートは台にそっと置く。
試しにお釣りが出ない様丁度の金額を払っても台に置く。
昨今のレシートを渡しても一言も言わずに
台に置いて去る客が多いからだろうけど…
感じ悪すぎワロタw
0214いい気分さん
2009/11/29(日) 00:21:06俺の店はトラブルになると面倒だからとりあえず
レシートはちゃんと渡せって言われてる
ただ、店員によっては渡さないやつもいる
店による&店員によるって感じですね
0215183,192
2009/11/29(日) 00:24:32> 1Pぐらいだったら構わないと考えてカードを出さない
> お客さんもいるんだよ、ってことを言っているわけ
1Pくらいなら面倒だから要らんよ。という選択をするのは
顧客がする選択。
反対に1Pくれるのなら、あえてファミマを選んでチャージ
しよう。と言う選択も顧客がする選択。
顧客の価値観の問題だから、それをとやかく言う方がおかしいよ。
あくまでもファミマ側が公式に「うちでは1P付けますよ」と
謳ってる訳だから、(客が要らないと言わない限り)キチンと
ポイントを付与するのが当たり前な話なんだけれど?
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