伊アマゾンからダメージを受けて商品が届いたんだが、
その旨伝えると（相手はイタリア語だけの返事なので苦労しています）、
新しい商品を発送するという。それでダメージの商品は送り返してくれとのこと。
このような場合、
１）ダメージを受けた商品は、新しい商品を受け取ってから返送するの？
２）送料はどうなる？
以上、少々困っています。
助けて！