>>340
＞基本中の基本、顧客が何を求め、何に対して対価を払うのかということ

を掴むためにはワン・トウ・ワン・マーケティングが必要。
顧客をマスとしてとらえるのではなくて、個々の「顔を持った」客とのリレーションを
作っていかなければならないわけ。
そういう視点を持っていると、正当な苦情を言ってくれる客はむしろ店にとっては
宝物なわけよ。
半年放置って言うのが事実であれば、それがたとえ一人だけのケースであっても
真っ当なリテーラーであれば致命的だね。