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自分の場合メール連絡だったから画像添付した。
画像ではっきりわかる内容だったから、代品要らないと返信したけど
「調査したいから現物欲しい。その為にも代品の中身入れ替えて配達員に」
と要求されてそうした。
自分は商品自体が問題だったから、現物＝商品だったが
防腐剤なら一応現物は防腐剤、事情説明すればＯＫでは？
パッケージ類は念のためとっておいた方がいいだろね
メーカーも商品も違うからどうなるかわからないけど