http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus/

『リフレッシュ』
交換用携帯電話機 (リフレッシュ品) は、お客さまより回収した電話機に
故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行った上で、
新品同様の状態に初期化した電話機です

『内容』
故障修理＞外装カバーの新品交換＞品質確認＞初期化

『水濡れ・全損時リニューアルサービス』
水濡れ・全損などで、au携帯電話がご使用いただけないとき、
10,000円でお客さまの携帯電話をリニューアル!�i注8）

注8）リニューアルとは、au電話の機械部品および外装ケース、
電池パックを交換して、新品同等の状態にすることを言います

『交換箇所』
（1）機械部品（2）外装ケース（3）電池パック
新品同等の状態＝上記三点交換＋品質確認＋初期化

『修理といいつつリフレッシュ渡し？疑惑の事例』
http://potato.2ch.net/test/read.cgi/smartphone/1449572496/133,137,140,154,178,193,194,195,198,200,205,207,216,218,335,343

『交換したら、壊れたスマホが届きました』
スマホが壊れたのでauの「安心ケータイサポートプラス」で交換したら、壊れたスマホが届きました
http://news.livedoor.com/lite/article_detail/10897747/

交換、修理どちらも必ず受取時に端末に異常がないか
（タッチパネルは異常ないか、LTE/WI-FIは掴むか、外装や液晶などに傷はないかなど）
確認すると共に、なるべく早い内に一通り動作確認などを行いましょう