243です。

パンツのカスタマーサービスからメールの返事が来ました。
まずはgoogleのnexus5xサポートページに記載されている
処置方法を全て試してくれとの回答でした。

全て試しても状況が変わらず、googleのカスタマーサービスに連絡しても
駄目だった事を伝えたところ、初期不良で交換か返金の対応を取ってもらえそうです。