この辺はどうかな？privの場合じゃないけど

通話ができないとき

症状が現れた際に、ディスプレイに市販の液晶保護フィルムを新たに貼ったり、貼り換えたりしていませんか。
近接センサーが誤動作して、タッチパネルが真っ暗になり反応していない可能性がありますので、液晶保護フィルムを一旦はがして、動作をご確認ください。