今更感があるが電源落ちでサポートとやりあった結果を報告。
普通に修理出しただけでは例によって再現せずのしらせ。納得できるわけないので、
電話口に出るような人ではお話にならないから権限を持った人を出せと言った結果、
後日サポート窓口の責任者という人から電話が来た。以下内容

・(修理に出した本体は)ハード面に不具合がないことを
　社内ツールで確認し、返却する
・その後は原因解析を行い「ソフトアップデート」で修正を行う
・(修正の期限を示せと言ったのに対して)
　期限を明確には示せないが1年かかるなどということはない。
・その代わり、一ヶ月に一度進捗を電話報告する。(次回は4/20)
・修正可能になった時点で一ヶ月を待たず電話連絡する。

信じていいのかわからんが直すはあるそうな・・・